Banco Santander

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

15/01/2026 às 09:31

ID: 237743741

Em outubro/2025 fui na agencia da Vila Galvão Guarulhos, em busca de atualizar meus dados mais uma vez, já tinha quase 1 ano que estava tentando atualizar minha renda e não estava conseguindo, via presencial na agencia, via telefone. Meu intuito era melhorar o relacionamento com o banco visando um cartão de crédito melhor do que os cartões que eu tinha disponível no momento.

Fui atendida, pediram meus comprovantes mais uma vez, para atualizarmos a renda e expliquei que tinha interesse em um cartão de crédito que pontuasse pontos, visto que eu tinha um outro em outro banco porém queria ver a possibilidade de um melhor para migrar e concentrar todas as minhas contas em um único cartão de crédito.

Fui informada que meu perfil no banco não estava muito bom, visto que não usava muito a conta e tenho ela há uns 11 anos quase, disse que tinha interesse sim em movimentar mais a conta e usar os recursos, mas que para isso precisava ter condições ofertadas pelo banco. A gerente me recomendou a fazer pagamentos, colocar agendamento de contas e fazer um investimento para melhorar minha condição.

Eu informei ha ela que neste momento da minha vida não tenho interesses em investimentos visto que tenho outras prioridades como pagamento do meu financiamento imobiliário, ela disse que era uma forma de eu conseguir um limite maior em uma proposta do Cartao Black Unique Master que havia já sido aprovado porém com um limite menor do que eu gostaria. Ela me informou que o menor valor para aplicação era de R$200,00 e que teria uma proposta maior apos isso de limite de crédito, o aumento não veio, ela tentou me ofertar uma outra aplicação no valor de R$500,00 por mês, então dois investimentos mensais somados R$700,00 porém como disse eu não tinha interesse em ficar investimento valores neste momento, falei para deixarmos como estava mesmo e que conforme eu usasse o cartão, acredito que com o tempo o aumento do limite aconteceria naturalmente.

Restando apenas o investimento de R$200,00 que ficou ativou no dindin, porém ela me informou que esse era o menor valor para adquirir que não teria uma opção mais em conta, e depois eu descobri pela central que existem planos de R$30,00 por mês, me senti enganada, visto que não tinha interesse em investimentos, apenas estava tentando uma linha de crédito melhor, achei de [Editado pelo Reclame Aqui] na agência simplesmente me ofertarem um valor maior, quando liguei na central, hoje, me falaram que é comum, visto que tem metas de vendas. Eu não consigo cancelar esse investimento, falaram que a unica opção é o resgate, mas que perco 50% de todo o valor colocado, e eu não acho justo, visto que não fui informada que teria uma opcao mais em conta e não tive o limite maior do cartão afinal foi esse argumento usado para que eu ativasse a capitalização.

Poderiam me auxiliar em uma tratativa justa? não quero mais ficar capitalizando mensal, nao tenho objetivo de guardar dinheiro por mes neste momento da minha vida, e não concordo em perder 50% do valor.