Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio Claro - SP

03/03/2014 às 08:42

ID: 8115120

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom, de uns tempos pra cá estou passando por alguns problemas com o banco Santander, que antigamente eu não tinha nada pra reclamar. Mas depois de ter "resolvido" o caso de anuidade diferenciada, agora veio uma cobrança de "mensalidade de seguro". Primeiramente gostaria de saber o que é isso, pois, ninguém me avisou nada sobre isso e, se eu não olhasse no Internet Banking ou não conferisse o extrato, nem ia ficar sabendo desses valores descontados de minha conta sem sequer ter solicitado tais serviços. Espero ter uma resposta concreta e, já que já foi descontado esse valor, gostaria de receber o estorno do mesmo porque se continuar assim, mudarei minha opinião sobre o banco Santander, o mesmo que eu dei várias notas 10 quando me ligaram para avaliá-lo. Obrigado pela atenção.

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Resposta da empresa

06/03/2014 às 14:22

Olá Alexander !
Recebemos sua manifestação sobre Seguro Acidentes Pessoais e observamos que esta foi registrada em nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor e analisada conforme o *******.
Para mais informações sobre o posicionamento final do seu atendimento, contate o SAC e informe o número do seu protocolo.
Ressaltamos que este não é um canal oficial do Santander e que o prazo de atendimento nos canais oficiais é menor.
Qualquer dúvida, fale com a nossa equipe nos canais de atendimento abaixo.
Obrigado!
Alan Teixeira
Equipe SAC ? Redes Sociais

Central de Atendimento Santander: ******* ******* / ******* ******* *******
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC): ******* ******* *******
Ouvidoria: ******* ******* *******
Atende também Deficientes Auditivos e de Fala.

Twitter: @Santander_br
Facebook: SantanderBrasil
https://*******

Toda relação de confiança começa com um diálogo.
Conte sempre com os nossos canais de atendimento!

Consideração final do consumidor

06/03/2014 às 15:00

O atendente ligou para mim e resolveu meu problema, cancelou o seguro no mesmo momento em que fui atendido, porém, disse que não tem como estornarem as parcelas que já paguei, pois estava assegurado e se, caso acontecesse algum acidente durante este período, eu iria ter meus benefíhttps://******* agora ele resolveu o problema, fui muito bem atendido e estou satisfeito com a situação.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10