demora no reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
18/03/2025 às 21:03
ID: 212518109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra no dia ***** com valor alto, que foi divido automaticamente em 3 pacotes. quando o primeiro pacote estava para entrega, fui notificada que o cep estava errado (não entendi o que aconteceu pois o endereço estava salvo no app da shein e eu sempre faço compras com esse mesmo endereço de entrega, nunca tive problemas). conversei com a transportadora para resolvermos, mas não deu certo. pedi para eles cancelarem mas me falaram que eu precisava entrar em contato com a shein, entrei em contato com a shein e me disseram que precisava falar com a transportadora. e ficou nesse jogo por dias. meus pacotes constam para entrega (mesmo a transportadora sabendo que o cep esta errado, e não vai ser possível entregar) pois eles estao demorando dias para atualizar o rastreamento, e a shein nao resolve meu problema pois diz que precisa da resposta da transportadora para fazer meu reembolso. como foi citado, foi uma compra grande e um valor alto, nao posso ficar esperando a boa vontade da transportadora j&t atualizar o rastreio dizendo que o pedido nao foi entregue, para que a shein decida me reembolsar. quero meu reembolso pois ainda sim irei comprar novamente o que foi perdido por um erro do site (que puxou um cep nada a ver, até agora não entendi). os atendentes online da shein não me ajudam, mesmo com prints e a informação de que o pedido passou da data limite de entrega (pois obviamente com o cep errado não será entregue). preciso que a transportadora notifique a shein que o pedido não será entregue, e que a shein me reembolse o valor completo + os pontos que eu tinha acumulado e usei na compra.
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Resposta da empresa
23/03/2025 às 07:43
Olá,
Peço sinceras desculpas pelo transtorno.
Verificamos o status do seu pacote e confirmamos seu problema. Lamentamos mantê-la esperando por tanto tempo.
Reembolsamos com sucesso seu dinheiro para a conta de pagamento original. Normalmente, nossa empresa concluirá o reembolso em 24 horas, mas o tempo que leva para você finalmente receber o reembolso depende do canal e da eficiência de processamento do banco (1-3 dias úteis), portanto, seja paciente.
Caso tenha alguma dúvida, consulte-nos ou entre em contato com o banco.
Também informamos o problema ao nosso departamento relevante e eles reforçarão a supervisã para evitar esses problemas.
Na SHEIN sempre queremos oferecer boas experiências para todos os nossos clientes e, por esse motivo, sua satisfação é nossa prioridade. Se você estiver satisfeito com nosso serviço, agradeço-lhe a actualizar seu comentário no site de Reclame Aqui.
Segue o passo a passo:
Clique em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor;
Localize a reclamação que quer avaliar”;
Clique em “Responder/Avaliar”;
Desde já agradecemos e desejamos um bom dia!
Com os melhores cumprimentos,
SHEIN
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 08:46
atendimento péssimo. ninguém consegue me ajudar no atendimento online, pois diz que houve um erro e não entendem o porque o pedido nao foi entregue (absurdo, pois deviam ter noção sobre as entregas com a transportadora, e eu já falei mil vezes que o erro é o cep e não será entregue).
até agora não recebi o reembolso, e o ******* saiu do status de em rota de entrega, já está assim faz mais de 10 dias. a shein não faz nada, e a transportadora muito menos. o prazo já passou, e não recebo nenhum retorno e nem meu dinheiro de volta.
shein já foi melhor, hoje está péssima.
Consideração final do consumidor
08/08/2025 às 12:11
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5