Reembolso incompleto: Não recebi meus pontos de volta após cancelamento da compra na Shein
Respondida
Barra do Garças - MT
26/09/2025 às 13:06
ID: 227893901
Fiz uma compra na Shein no valor total de aproximadamente R$134,00, mas utilizei 432 pontos, que me deram um desconto de R$23,48. Assim, o valor final pago foi de R$111,03.
Ocorre que a compra foi cancelada pela própria shein por conta do atraso da encomenda e eu recebi apenas o reembolso em dinheiro, no valor de R$111,03, mas não tive meus pontos devolvidos. Entrei em contato com o atendimento online, que me informou que os pontos retornariam em até 24h. Já se passaram vários dias e até agora nada foi recreditado.
O valor em dinheiro eu já recebi, mas continuo sem os meus 432 pontos. Isso não faz sentido, porque os pontos também fazem parte do que eu gastei na compra e devem ser devolvidos.
Portanto, exijo a devolução imediata dos meus pontos, já que é meu direito receber o estorno completo, incluindo o valor em dinheiro e os pontos utilizados.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 23:04
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