Constrangimento por funcionário da prevenção de perdas
Respondida
São Paulo - SP
27/04/2026 às 14:47
ID: 247074433
No dia 27/04/2026, por volta das 13:30, fui ao Rossi Supermercados unidade Gamelinha (*****) para comprar itens para o meu casamento, como castiçais de vidro e uma bandeja ou caixa de acrílico.
Ao entrar no Rossi Lar, percebi que o local estava vazio, sem atendimento. Enquanto procurava os produtos sozinha, um funcionário da prevenção de perdas permaneceu parado na porta e só se afastou quando me viu, dizendo ao atendente que só apareceu algum tempo depois (o que já é um problema) que a compra era para mim.
Durante todo o tempo, senti que a presença do funcionário da prevenção de perdas tinha a intenção de me acompanhar, como se suspeitasse que eu pudesse [Editado pelo Reclame Aqui] algo, mesmo estando ali para realizar minha compra normalmente, o que me causou extremo constrangimento e desconforto.
Solicito que a empresa avalie a conduta do colaborador e adote medidas para que situações como esta não ocorram com outros clientes, garantindo um ambiente seguro e respeitoso.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:28
Prezada Alícia,
Lamentamos sinceramente pelo desconforto relatado durante sua visita à unidade Gamelinha, especialmente em um momento tão importante quanto os preparativos para seu casamento.
Esclarecemos que a equipe de prevenção de perdas atua com foco na segurança patrimonial e na proteção de clientes, colaboradores e produtos, sempre devendo conduzir suas atividades de forma discreta, profissional e respeitosa, sem gerar qualquer tipo de constrangimento.
Da mesma forma, o atendimento em nossos setores deve ocorrer com agilidade e disponibilidade para auxiliar o cliente sempre que necessário. Pedimos desculpas pela percepção negativa quanto à ausência inicial de atendimento no local.
Seu relato foi encaminhado aos responsáveis pela unidade para apuração interna e orientação das equipes envolvidas, a fim de reforçar nossos padrões de conduta, atendimento e abordagem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois manifestações como a sua são importantes para identificarmos pontos de melhoria e aprimorarmos nossos serviços.
Desejamos felicidades nos preparativos do seu casamento e seguimos à disposição.
SAC Rossi: 11 93056-6956
Email: [email protected]
Atenciosamente,
Rossi Supermercados