FALTA DE RETORNO SAC TAUA
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2024 às 12:02
ID: 192969201
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/06 mandei a mensagem para o whats Sac Mais Tauá******* e No dia 18/03 para o e-mail *******.
"Prezados, bom dia.
Estou tentando fazer uma reserva desde o dia 12/03 para o período da Pascoa (28 a 31/03), e fui informada que não poderia fazer reserva pois "Conforme lhe falei, nossas acomodações para a Páscoa cota TVC, já se esgotaram", informado pela Ellen que nos lê em cópia.
acho um absurdo eu como TVC não conseguir fazer uma reserva pois já paguei os pontos e um cliente comum conseguir fazer a reserva até mesmo pelo site, eu como um ciente vip não consigo reservar?
Qual vantagem eu TCV tenho em relação aos demais?
Eu TVC não consigo fazer reserva mais o cliente comum (balcão) consegue?
Consultei o site e tem quartos disponível para reserva.
Não seria justo eu TVC fazer uma ******* já que sou TVC (e já paguei os meus pontos) para conseguir ir no período em questão.
Gostaria de ter um pouco de consideração já que sou um cliente TVC e ser tratado com um diferencial e conseguir desfrutar dos meus pontos no período da Pascoa.
Tauá Vip Club --------- Atibaia"
onde recebi o retorno:
[13:35, 16/03/*******] Taua Vip Club: Ei, Vitoria . Tudo bem? Aqui é a Poli do Tauá
[13:36, 16/03/*******] Taua Vip Club: Vou passar todas as informações acima para Lucely gerente de atendimento
no dia 18/03 cobrei novamente:
[11:46, 18/03/*******] Vitoria DC: bom dia!
[11:46, 18/03/*******] Taua Vip Club: Olá Vitoria, muito bom dia!
Aqui é a Jéssica do Tauá, em que posso ajudar?
[11:47, 18/03/*******] Vitoria DC: oi Jessica, . coloquei novamente a minha reclamação!
[11:48, 18/03/*******] Taua Vip Club: ah sim, recebemos a sua reclamação por email e já encaminhamos ao setor responsável que dará prosseguimento ok?
[11:49, 18/03/*******] Vitoria DC: ok! fico no aguardo.
E ate a presente data ninguém entrou em contato conosco referente a nossa reclamação. ou seja falta de comprometimento em atender um associado.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/04/2025 às 15:54
Prezada Vitoria,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos qualquer transtorno que tenha enfrentado ao tentar realizar sua reserva. Nosso objetivo é sempre proporcionar um atendimento diferenciado e exclusivo para os clientes do Tauá Vip Club (TVC), e entendemos sua frustração em relação à disponibilidade das acomodações para o período da Páscoa.
As reservas para períodos de alta demanda, como feriados e datas especiais, possuem uma cota limitada para o programa TVC, conforme estabelecido em contrato. No entanto, reconhecemos a importância de garantir que nossos clientes tenham acesso justo às reservas e sua insatisfação com a situação.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência excepcional a todos os nossos clientes, e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Ângela Narcizo
Grupo Tauá de Hotéis
*******
*******