Bloqueio de conta
Em réplica
São Paulo - SP
27/08/2023 às 14:41
ID: 170940751
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou usuário do Wise desde ******* e como realizo viagens internacionais frequentes, mantenho saldo elevado em moedas diversas, como dólar, euro e libra, por exemplo.
No dia 14/07/23, recebi email informando que minha conta na Wise havia sido cancelada, sem maiores explicações.
Na ocasião, abri chamado interno para realizar a desbloqueio da minha conta, já que se trata de decisão unilateral abusiva, que inviabilizou o uso da minha conta e do meu dinheiro ali depositado sem qualquer justificativa plausível.
Até o momento não recebi qualquer retorno, o que é absolutamente inaceitável!
Tive uma viagem ao exterior e estava sem acesso ao meu cartão da Wise ou ao dinheiro ali depositado, o que me causou inúmeros transtornos e prejuízos.
Solicito a imediata liberação da minha conta e do meu dinheiro, de forma integral, no prazo máximo de 48 horas, eis que tenho outra viagem programada para os próximos dias e preciso da liberação com a máxima urgência.
Caso contrário, serei forçado a pedir a liberação judicialmente, o que será acompanhado de indenização por todos os danos morais e materiais que estou enfrentando desde o bloqueio ilegal da minha conta.
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Resposta da empresa
05/09/2023 às 15:34
Olá,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua queixa conosco pelo Reclame Aqui e esperamos que esteja bem.
Compreendemos o quão frustrante pode ser ter a sua conta desativada. Note que a desativação de uma conta pode ocorrer devido a vários motivos. Algumas razões incluem, mas não estão limitadas a: preocupações sobre segurança, detecção ou possibilidade de contas duplicadas ou transações que não estão dentro da nossa margem de risco como uma instituição financeira devidamente regulamentada. A equipe que está em contato com o cliente não tem acesso aos motivos específicos que levaram à desativação de sua conta, mas você pode ler mais sobre isso em nossos Termos de Uso https://*******).
Verificamos que você realizou a contestação desta decisão. Nossa equipe responsável está analisando as informações enviadas por você, vimos que eles também enviaram uma mensagem para o endereço de e-mail cadastrado conosco no dia 08/08 solicitando os seus dados bancários. Para podermos reembolsar o seu dinheiro precisamos que você nos informe dados bancários de uma conta no exterior.
Infelizmente não conseguimos reembolsar o seu saldo em moeda internacional para uma conta brasileira. Vamos entrar em contato novamente solicitando essa informação.
Gostaríamos de reafirmar que todos os procedimentos são cumpridos rigorosamente conforme o contrato firmado com os nossos clientes, bem como com as regulamentações e padrões sob os quais oferecemos os nossos serviços.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Wise.
Réplica do consumidor
05/09/2023 às 15:51
Prezados, boa tarde!
Não recebi nenhum e-mail de vocês. Não tenho conta no exterior, tenho saldo alto na Wise, pq tenho várias viagens programadas e estou com o dinheiro bloqueado por vocês!
Isso é um absurdo!
Preciso que a conta seja reativada, pois não fiz nada ilegal!
Peço que entrem em contato comigo para resolver esse problema, senão terei que levar para a Justiça.
Obrigado.
Réplica da empresa
05/09/2023 às 16:19
Olá!
Esperamos que esteja bem.
Enviamos um e-mail para você novamente, por gentileza cheque sua caixa de Spam, enviamos uma mensagem para o endereço de e-mail cadastrado na sua conta Wise.
Como falamos na nossa mensagem anterior, infelizmente não conseguimos reembolsar o seu saldo em moeda internacional para uma conta brasileira, portanto nesse caso vamos precisar que você nos informe dados bancários internacionais.
Um abraço,
Equipe Wise