Wise bloqueia conta, retém saldo e não realiza a devolução, causando transtornos financeiros

Olá, Elenito! Espero que esteja bem.

Obrigado por compartilhar seu caso pelo Reclame Aqui e, desde já, lamento por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado.

Através da nossa investigação, informamos que, por ser uma instituição financeira autorizada pelo Banco Central do Brasil, a Wise está sujeita às regras, orientações e obrigações definidas de seu Regulador e utiliza-se de controles e procedimentos obrigatórios.

Sendo assim, devido a uma decisão de desinteresse comercial, sua conta Wise foi desativada. Essa decisão está alinhada aos nossos critérios internos e conforme devidamente comunicada a você via e-mail. Para mais detalhes sobre as nossas políticas e procedimentos, você pode consultar em nossos termos e condições neste link: https://*******

Entendemos como pode ser frustrante ter a sua conta desativada, contudo, mediante uma análise minuciosa, concluímos que a equipe responsável decidiu por não mais oferecer os nossos serviços a você.

Reafirmamos que todos os nossos procedimentos são cumpridos rigorosamente em conformidade com o contrato firmado com os nossos clientes, bem como com as regulamentações e padrões sob os quais oferecemos os nossos serviços.

Em relação ao reembolso do saldo, é importante esclarecer que a sua conta ainda está passando por verificações regulares de diligência, por isso não é possível processarmos pagamentos, incluindo o processamento de qualquer reembolso, antes da conclusão dessas verificações - te comunicamos isso por e-mail em 28 de Outubro de *******.

Assim que as devidas verificações forem concluídas e tenhamos qualquer atualização para compartilhar, avisaremos você imediatamente via e-mail.

Caso tenha outras dúvidas, continuamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
* ******* ******* ******* - Linha gratuita para quem liga do Brasil (disponível 24h por dia e 7 dias por semana).
* Suporte ao Cliente - https://*******

Atenciosamente,

Complaints Officer | Wise

Tudo bem que desejam encerrar a minha conta. Agora o que não podem é ficar com o meu dinheiro sem prazo pra devolver. Dinheiro lícito, dinheiro que coloquei no wise para viajar com minha família. Isso é um absurdo! Irei acionar o Bacen e buscar as vias judiciais para que vocês devolvam meu dinheiro. Vocês estão submetidos as leis brasileiras, já que operam aqui, e devem respeitar a legislação. Dinheiro retido para investigação? que justificativa é essa que deram? Isso está errado, sou uma pessoa idônea. AGUARDO A DEVOLUÇÃO IMEDIATA DOS VALORES RETIDOS.

Olá, Elenito. Obrigado pelo seu retorno.

É importante esclarecer que a sua conta ainda está passando por verificações regulares de diligência, por isso não é possível processarmos pagamentos, incluindo o processamento de qualquer reembolso, antes da conclusão dessas verificações - te comunicamos isso por e-mail em 28 de Outubro de *******.

Assim que as devidas verificações forem concluídas e tenhamos qualquer atualização para compartilhar, avisaremos você imediatamente via e-mail.

Reafirmamos que todos os nossos procedimentos são cumpridos rigorosamente em conformidade com o contrato firmado com os nossos clientes, bem como com as regulamentações e padrões sob os quais oferecemos os nossos serviços.

Caso tenha outras dúvidas, continuamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:

* ******* ******* ******* - Linha gratuita para quem liga do Brasil (disponível 24h por dia e 7 dias por semana).
* Suporte ao Cliente - https://*******

Atenciosamente,

Complaints Officer | Wise

Vou fazer via ação judicial a solicitação de reembolso do meu dinheiro. Não podem fazer isso, o dinheiro é meu. Isso é contra a legislação. Aguardo devolução imediata.

Olá, Elenito.

Entendemos a sua frustração e desejo em ter o reembolso o quão antes possível, contudo, a sua conta ainda está passando por verificações regulares de diligência, por isso não é possível processarmos pagamentos, incluindo o processamento de qualquer reembolso, antes da conclusão dessas verificações - te comunicamos isso por e-mail em 28 de Outubro de *******.

Assim que as devidas verificações forem concluídas e tenhamos qualquer atualização para compartilhar, avisaremos você imediatamente via e-mail.

Reafirmamos que todos os nossos procedimentos são cumpridos rigorosamente em conformidade com o contrato firmado com os nossos clientes, bem como com as regulamentações e padrões sob os quais oferecemos os nossos serviços.

Caso tenha outras dúvidas, continuamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:

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Atenciosamente,

Complaints Officer | Wise

Nada de devolverem o dinheiro. Estou entrando com uma ação Judicial após contato com o BACEN. Absurdo!! Um banco retendo o dinheiro do cliente sem motivo. Isso tem outro nome. Podem ter certeza que vocês vão devolver tudo com juros e correção. DEVOLVAM O DINHEIRO.

Olá, Elenito.

Obrigado pelo seu retorno. Entendemos a sua frustração e desejo em ter o reembolso o quão antes possível, contudo, a sua conta ainda está passando por verificações regulares de diligência, por isso não é possível processarmos pagamentos, incluindo o processamento de qualquer reembolso, antes da conclusão dessas verificações - te comunicamos isso por e-mail em 28 de Outubro de *******.

Assim que as devidas verificações forem concluídas e tenhamos qualquer atualização para compartilhar, avisaremos você imediatamente via e-mail.

Reafirmamos que todos os nossos procedimentos são cumpridos rigorosamente em conformidade com o contrato firmado com os nossos clientes, bem como com as regulamentações e padrões sob os quais oferecemos os nossos serviços.

Caso tenha outras dúvidas, continuamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:

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Atenciosamente,

Complaints Officer | Wise

Só enrolam !! Tem 2 meses nessa conversa. VAMOS PRA AÇÃO JUDICIAL. JÁ QUE QUEREM ME [Editado pelo Reclame Aqui], VAI SER POR ESSE CAMINHO.

Olá, Elenito. Obrigado pelo seu retorno.

É importante esclarecer que a sua conta ainda está passando por verificações regulares de diligência, por isso não é possível processarmos pagamentos, incluindo o processamento de qualquer reembolso, antes da conclusão dessas verificações - te comunicamos isso por e-mail em 28 de Outubro de *******.

Assim que as devidas verificações forem concluídas e tenhamos qualquer atualização para compartilhar, avisaremos você imediatamente via e-mail.

Reafirmamos que todos os nossos procedimentos são cumpridos rigorosamente em conformidade com o contrato firmado com os nossos clientes, bem como com as regulamentações e padrões sob os quais oferecemos os nossos serviços.

Caso tenha outras dúvidas, continuamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:

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Atenciosamente,

Complaints Officer | Wise