Cobrança indevida de valor superior à mensalidade de assinatura de email UOL Webmail Pro
Em réplica
Três Corações - MG
21/04/2026 às 19:06
ID: 246604481
Eu apenas assino o Uol web mail pro, valor R$7,90 mensal. Inclusive, recentemente renovei o domínio por 2 anos do email que vou continuar usando (*****), os demais domínios não irei mais usar, tampouco renovar. Acontece que, esse mês veio uma cobrança de R$91,88 que só não foi efetivada porque meu cartão não tinha o limite. Gostaria que me fosse explicado qual o motivo desse valor bem acima da mensalidade e já aproveitar para resolver o problema mantendo a assinatura somente do email supra citado.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:46
Olá, Giovani!
Em análise ao seu cadastro, identifiquei que o senhor possuía dois planos de e-mail profissional: UOL E-MAIL PROFISSIONAL - PLANO 1 CAIXA COM 25GB, pelo qual pagava R$ 7,90 e, após reajuste, R$ 9,09; UOL HOST E-MAIL PROFISSIONAL 1 CAIXA 25GB, o qual está no valor de R$ 82,80/ano. A soma desses dois valores gerou a cobrança de R$ 91,88 recebida pelo senhor.
O serviço anual foi contratado via web, mediante login e senha de assinante, sem intervenção de funcionários da empresa. Esse tipo de contratação ocorre somente quando o titular, ou alguém com acesso à conta e documentos, realiza a compra. Na data da transação, foi encaminhado um e-mail de confirmação. Além disso, as renovações são recorrentes, sendo necessário — entre outras formas — o cancelamento antes do início do novo período para interromper a cobrança, o que não ocorreu.
Assim, a cobrança seria devida. Contudo, em caráter de exceção, solicitei ao setor financeiro a remoção do valor pendente de R$ 82,80, que será processada em até dois dias úteis.
Confirmo que realizei o cancelamento do produto em 22/04/2026.
UOL permanece à disposição por meio dos nossos canais oficiais:
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Atenciosamente,
Equipe UOL HOST.
Réplica do consumidor
26/04/2026 às 15:00
O valor ainda não foi corrigido. Qual a previsão, pois preciso pagar a mensalidade do único e-mail que manterei contratado. Apenas para reforçar, o email profissional que irei manter é o [email protected]