Péssima experiência em viagem de ônibus leito

Em réplica
Florianópolis - SC
16/06/2025 às 09:11
ID: 219742235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUma das piores experiências de viagem que tive em 50 anos. Paguei caro para ter o mínimo de conforto em uma viagem de Ponta Porã a Presidente Prudente. O ônibus por fora não parecia tão mal, mas por dentro o banheiro causou ojeriza. Os bancos dos leitos grudados fazem com que os passageiros tenham que fazer malabarismo para entrar. Sair quase impossível. 6 poltronas inclusive a minha estava com defeito. umas não subiam e outras desciam direto. Como minha ideia era ir dormindo deixei pra lá. outros foram aconselhados a ir no andar de cima no convencional e depois reclamar para o Papa, com toda grosseria possivel. Porem minha poltrona não só estava quebrada de não segurar estágios, ela balançava e não tinha para onde trocar, pois a parte de cima tambem lotou e as outras estavam piores. Parecia que os parafusos do onibus estavam soltos e o motor desregulado, o que fazia sinfonia com o ar, que juntos, mesmo de fone de ouvido no ultimo, quase nao conseguia escutar o som. A parada da noite foi em um restaurante que fez o Graal parecer extremamente barato (para quem já parou lá entende a grande ironia). A única vez que consegui ir ao banheiro a bordo, o ônibus dava grandes freadas o tempo todo, e numa delas bati a cabeça que quase quebrei o espelho. Por Deus cheguei em Presidente Prudente. Mas a experiência foi péssima do inicio ao fim. Atendimento ruim, serviço ruim, ônibus péssimo, a minha idéia era chegar cedo para trabalhar hoje segunda-feira, e parece que vim de um trabalho pesado por 14 horas. Foram 375,00, 100 a mais que a ida por outra cia, para ter uma viagem que me causou imenso nervoso, cheguei completamente cheio de dores e cabeça doendo pelo barulho, pagando o Leito que era pra ser uma experiência de viagem minimamente confortável para se dormir.
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Resposta da empresa
19/06/2025 às 18:43
Olá Christiano,
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos em sua viagem. Já estamos em contato com você para darmos início ao processo de resolução.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição e aguardamos seu retorno.
Gentilmente,
Equipe Viação Motta
Réplica do consumidor
23/06/2025 às 08:57
Aguardo contato para saber qual solução para esta questão!
Réplica do consumidor
25/06/2025 às 12:54
A empresa mandou um e-mail falando que me daria uma passagem compensatória como indenização. Me passando também um telefone para conversar e marcar a passagem com validade para 1 ano. Mandei e-mail explicando que não tenho viagem programada, e, mesmo que o tivesse não sei se gostaria de repetir a experiência de viagem da Motta. Para espanto de zero pessoas, não houve resposta. Então liguei para tentar falar a mesma coisa e ninguem atende nem por telefone nem pelo whatsapp.
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 08:59
Tentei por diversas vezes entrar em contato com o telefone mencionado para reivindicar o ressarcimento e não atendem, nem telefone nem whatsapp.
Réplica do consumidor
02/07/2025 às 11:27
Continuo sem nenhuma resposta da empresa.