Dúvida sobre troca de produto online em loja física com certificado de garantia

Olá Iraci, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por qualquer transtorno causado. Sua manifestação foi recepcionada com atenção e está sendo analisada cuidadosamente por nossa equipe. Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo tempo de resposta, impactado pelo alto volume de atendimentos de final de ano.

Identificamos que sua solicitação está relacionada a troca/devolução de produto, a qual segue as condições previstas na Política de Troca e Devolução da Vivara, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Para garantir um atendimento mais detalhado e assertivo, entraremos em contato em breve por meio do WhatsApp ou e-mail informados na reclamação, a fim de esclarecer as condições aplicáveis ao seu caso específico e orientar sobre os próximos passos.

Informamos que esta resposta está sendo realizada publicamente, contudo o atendimento continuará de forma privada por meio do protocolo nº *****, até a conclusão do processo.

Prazo para Troca:
30 dias corridos a partir da data de entrega do pedido.

Condições do Produto:
• Sem uso e em perfeito estado;
• Na embalagem original com todos os itens inclusos (etiqueta, embalagem, brinde etc.);
• Acompanhado do certificado de garantia ou Nota Fiscal.

Troca pelo site:
Será gerado crédito para novas compras no site.
O valor do crédito será equivalente ao valor pago pelo produto original, podendo ser usado como forma do pagamento.

Etapas para Trocar na Loja:
Leve o produto até uma loja física Vivara com a Nota Fiscal ou certificado de garantia.
Apresente o produto e a Nota Fiscal/garantia para uma vendedora.
Escolha o novo produto que deseja adquirir.
Escolha o seu novo produto e se preciso pague a diferença de valor.

Etapas para Trocar no Site:
Acesse o site Vivara.com.br e faça login em sua conta.
Clique em "Minha Conta" e depois em "Trocas e Devoluções".
Selecione o pedido que contém o produto que deseja trocar.
Siga as instruções na tela para concluir a solicitação de troca.
Aguarde o e-mail de confirmação da troca.
Envie o produto original para o endereço indicado no e-mail de confirmação.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise de até 7 dias uteis e o crédito será gerado em sua conta.

Reafirmamos nosso compromisso em conduzir a tratativa com clareza, respeito e dentro das normas vigentes.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Vivara

Boa tarde, Iraci!

Esperamos que você esteja bem.

Meu nome é Michele e faço parte da equipe Vivara.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação.

Após análise detalhada, não identificamos pedidos realizados pelo site ou em loja vinculados ao CPF fornecido nesta manifestação.

Contudo, para conhecimento, seguem as condições de troca ou devolução para compras online:

• O cliente tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento, para realizar a troca do produto, desde que o item esteja sem sinais de uso, em perfeitas condições e acompanhado da nota fiscal e da embalagem original;
• Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício, o prazo para solicitação de reparo ou substituição é de 90 (noventa) dias;
• Em caso de arrependimento da compra, o cliente poderá exercer o direito de devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com reembolso integral do valor pago.

Troca em lojas físicas:

Além do atendimento via e-commerce, a Vivara disponibiliza a possibilidade de realizar a troca de produtos adquiridos no site em qualquer loja física da marca, dentro do prazo de 30 dias, observando as condições acima. Basta comparecer com o produto, a nota fiscal e um documento de identificação do titular da compra.

No caso de presenteado, para realizar a troca, basta que a pessoa compareça a qualquer uma de nossas lojas físicas, juntamente com o certificado de garantia. Lembrando que o titular da compra pode acessar os certificados de garantia diretamente no site da Vivara, utilizando a sua conta. Basta acessar o perfil e clicar em “Certificados de Garantia Digital” ou “Garantias e Serviços”. Lá, é possível selecionar os produtos adquiridos e compartilhar o certificado com o presenteado, que poderá utilizá-lo caso precise acionar a garantia ou realizar uma troca.

Informações complementares:

• Produtos personalizados, gravados, sob encomenda ou ajustados sob medida não são passíveis de troca;
• O reembolso, quando aplicável, será efetuado conforme a forma de pagamento original, após a conferência do produto;
• Também disponibilizamos o processo de logística reversa, caso o cliente prefira realizar a devolução ou troca pelos Correios, mediante etiqueta enviada por nossa equipe ou gerada pelo próprio cliente no site, em “Meus Pedidos”.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, ágil e de acordo com as normas de proteção ao consumidor.

Mais detalhes podem ser consultados em nossa Política de Troca e Devolução Vivara:
https://www.vivara.com.br/institucional/politica-garantia

Qualquer outra dúvida, permanecemos à disposição do titular da compra, através dos nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp Vivara: (11) 98777-0045
E-mail: [email protected]

Desejamos a você uma excelente semana! ✨

Atenciosamente,
Michele / Equipe Vivara 💎