Casaco Zara
Em réplica
Belo Horizonte - MG
23/04/2025 às 16:40
ID: 215431009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
08/08/2024 comprei um casaco para uma viagem ao Chile de 7 dias
Fui vestida com o casaco usando pela primeira vez no dia 13 de agosto quando cheguei ao Chile o casaco já estava cheio de bolinhas parecendo roupa velha, tive que usá-lo dura a viagem algumas vez. Quando voltei tentei encontrar soluça a a loja e tive retorno. Esperei muito mas tenho foto que foram tiradas logo que cheguei com a data. Espeto consegui retorono por aqui, pois o casaco foi em caro .tebtei envuar as fotos como pronta pra verem a data não foi possível. Mas tenho elas registradas com as datas
Uma peça que compramos para termos no armário a vida toda, uso em uma viagem e fica assim!
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 16:27
Olá, Evania ,tudo bem?
A partir de agora a Zara está oficialmente presente no Reclame AQUI, reforçando ainda mais o nosso compromisso com você. Nosso objetivo é ampliar os canais de atendimento e oferecer um suporte cada vez mais ágil e eficiente.
Percebemos que sua manifestação foi registrada em um período em que ainda não atuávamos por aqui, mas, se ainda precisar de ajuda, nos acione pelos nossos canais oficiais de atendimento em https://*******
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a evoluir continuamente.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Pedro Rangel
Equipe e atendimento ao cliente Zara.
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 14:26
AGUARDANDO REPOSTA PORQUE NAO FOI SOLUCIONADA
Réplica da empresa
11/09/2025 às 15:23
Olá Evania, espero que esteja bem!
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Informamos que, compras realizadas em nossas lojas físicas ou online podem ser trocadas em até 30 dias.
Agradecemos o contato diante da situação narrada e informamos que o direito da desistência da compra, após efetivada, somente aplica-se às compras online.
Esclarecemos que não existe de direito de arrependimento para compras realizadas em nossos estabelecimentos.
Nos casos de defeitos ocultos (problemas que não eram aparentes no momento da compra), o prazo para devolução é estendido para 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a contar a partir da data de compra.
As trocas podem ser realizadas em qualquer loja Zara, onde nossa equipe estará disponível para orientar sobre o processo e garantir que seja realizado de forma rápida e eficiente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para auxiliar no que for necessário durante o processo de devolução.
Pedro Rangel- Equipe de atendimento ZARA Brasil