POLITICA DE TROCA DA ZARA E DESCONSIDERAÇÃO COM CLIENTES
Não resolvido
Itapira - SP
05/08/2014 às 12:08
ID: 9647159
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um casaco pesado de inverno, uma peça mais cara, e ao experimentar em casa com calma, notei que estava apertado. Fui até a loja Zara do Iguatemi/Campinas, onde fiz a compra, para efetuar a troca por tamanho maior, porém perdi o *******. Não foi possível fazer a troca por falta do cupom. O que vou fazer com um casaco desses agora??? Eu ERA cliente fiel da Zara, porém, já vi que eles realmente não se importam. Notei que aqui no Reclame Aqui, deixaram de responder a várias reclamações o que é uma desconsideração com o cliente, que deveria ser o coração da loja. Sem o cliente a empresa não sobrevive! Ainda tentei coletar a NF pelo Nota Fiscal Paulista e quando fui consultar, para minha surpresa, mesmo pedindo o CPF na nota eles não cadastraram. Não vou esperar resposta nem solução desse estabelecimento que na minha opinião não sabe ser comercial. Apenas quero que faça constar aqui mais uma reclamação de muitas que já condenaram a Zara a ter uma reputação RUIM aqui pelo site. Nunca mais compro nada lá e vou alertar meus amigos aos problemas que tive.
Pessoal, sei da norma e sei da minha obrigação em guardar o cupon mas esse comerciante precisa aprender a ter um relacionamento melhor com os clientes, principalmente quando na ETIQUETA DA ROUPA CONSTA O NOME ZARA ou seja, não foi comprada em outro lugar. Lamentável esse comportamento cimentado que a Zara tem.
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Resposta da empresa
19/08/2014 às 20:15
Senhora, Roberta
Gostariamos muito de poder realizar a sua troca, mas existe uma obrigatoriedade fiscal no país em comprovar a entrada da mercadoria, previsto no Regulamento do ICMS (que é o imposto sobre a circulação de mercadorias).
Por isso, precisamos do ******* ou ******* com as informações fiscais do produto.
A Zara Brasil lamenta os possíveis aborrecimentos causados. Informa que infelizmente não poderá abrir a exceção solicitada. Esclarece que garante a seus clientes a possibilidade de trocar qualquer produto, exceto peças íntimas, mesmo que estejam em perfeitas condições de uso. Embora não seja uma norma prevista no Código de Defesa do Consumidor, este e um compromisso assumido pela Zara. A troca, porém, só poderá ser autorizada mediante apresentação do ******* e em prazo de até 30 dias após a data da compra. Essas condições estão expressas em quadros informativos próximos aos caixas e também no verso do tíquete de compras. Informa ainda que treina constantemente seus funcionários, valorizando o estabelecimento e manutenção de relacionamentos profissionais e éticos em todos os processos.
A Zara sempre prioriza a qualidade e o compromisso do bom atendimento aos seus clientes.
Obrigado,
Consideração final do consumidor
20/08/2014 às 08:35
a obrigatoriedade fiscal é para todos os estabelecimentos comerciais... e em muitos deles não é necessário o ******* para realização da troca... a Zara não troca porque não quer.. não precisa mais responder esse texto decorado, pois já vi a mesma resposta para várias pessoas... mas é um direito da Zara proceder dessa maneira assim como é uma opção minhã não comprar mais nessa loja bem como informar o ocorrido ao máximo de pessoas que eu puder!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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