Estorno de devolução não realizado após 5 meses e falta de resposta da loja
Respondida
São Paulo - SP
12/04/2026 às 22:14
ID: 245860225
Fiz uma compra na loja, precisei devolver parte da compra e não recebi o estorno proporcional referente aos itens que devolvi até agora. Já fez 5 meses. Em contato com a loja via email, a mesma ignora as minhas solicitações e sequer me responde.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:32
Olá, Nátali. Tudo bem?
Verificamos sua mensagem e sentimos pela demora nesse retorno.
Recebemos diariamente um volume muito alto de e-mails e, infelizmente, em alguns casos, mensagens podem acabar se perdendo no fluxo ou até direcionadas para spam, o que pode ter impactado o andamento da sua solicitação.
Hoje, nosso canal oficial de atendimento e suporte é o WhatsApp, justamente para conseguirmos oferecer um acompanhamento mais rápido, direto e eficiente dos processos de troca, devolução e estorno.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por lá enviando:
*Nome completo
*Número do pedido
* CPF utilizado na compra
* e-mail cadastrado
Assim nosso time conseguirá localizar o seu caso com prioridade e seguir com a tratativa o mais rápido possível.
Seguimos à disposição para resolver isso da melhor forma possível.