Recusa de troca combinada, sonegação de cupom fiscal e humilhação por parte da gerência

Olá, Camila. Sentimos muito pela sua percepção.

Gostaríamos de esclarecer que a nota fiscal referente ao pedido foi emitida e enviada para o e-mail informado no atendimento. Caso precise do reenvio, permanecemos à disposição pelo canal oficial da loja para encaminhar novamente.

Sobre a troca, nossa equipe sempre orienta as clientes conforme as regras e políticas da loja além de termos uma plaquinha no balcão referente a troca e devolução. Trabalhamos com a possibilidade de troca por tamanho ou cor, conforme disponibilidade, e seguimos os procedimentos informados no momento do atendimento.

Reforçamos também que nossa equipe preza por um atendimento respeitoso e cordial com todas as clientes. Lamentamos que a situação tenha sido percebida de outra forma, mas seguimos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar dentro das normas da empresa.

Prezada,

Gostaria de informar que o arquivo da nota fiscal enviado não contém o meu CPF.

Além disso, é importante ressaltar que a afirmação de que o atendimento é realizado com cordialidade não condiz com a realidade. Estou enfrentando um abalo emocional muito grande devido ao imenso constrangimento e vergonha que fui exposta a passar na frente da minha filha.

Aguardo um posicionamento e a devida correção.

Olá, Camila.

A nota fiscal referente ao pedido foi emitida e enviada para o e-mail. Sobre a inclusão de CPF, esclarecemos que o documento foi gerado pelo sistema com os dados disponíveis.

Após a emissão da nota fiscal, não é possível alterar ou incluir CPF no documento já gerado pelo sistema. Essa não é uma decisão isolada da loja, mas uma limitação do processo fiscal/sistêmico após a emissão do documento.

Reforçamos que a empresa trabalha de forma regular e transparente, seguindo os procedimentos fiscais aplicáveis.

Sobre o atendimento, nossa equipe segue as regras e políticas da loja e preza por uma comunicação respeitosa com todas as clientes, reforçamos que nossa equipe preza por uma comunicação respeitosa e cordial com todas as clientes, seguindo as regras e políticas da loja.

Prezada equipe,

Gostaria de registrar minha total discordância em relação aos argumentos apresentados.

Em primeiro lugar, a afirmação de que não é possível alterar ou incluir o CPF após a emissão da nota fiscal não é totalmente correta. A legislação fiscal prevê mecanismos de correção, como a Carta de Correção Eletrônica (CC-e) ou, em casos onde a legislação estadual permite, o cancelamento e a reemissão do documento dentro dos prazos legais, justamente para sanar erros ou omissões de dados cadastrais.

Além disso, a inclusão do CPF na nota fiscal é um direito do consumidor assegurado por diversos programas estaduais de estímulo fiscal e pelo próprio Código de Defesa do Consumidor (CDC), que exige que os dados do comprador estejam corretos e transparentes. Se o sistema da loja não permitiu a inserção ou omitiu os dados disponíveis no momento da compra, trata-se de uma falha sistêmica da própria empresa, e o ônus dessa limitação tecnológica não pode ser transferido ao cliente.

Por fim, quanto ao atendimento, uma postura verdadeiramente respeitosa e cordial pressupõe a resolução efetiva dos problemas dos clientes, e não o uso de justificativas burocráticas para negar um direito básico.

Diante disso, solicito que o caso seja reavaliado pela gerência ou pelo setor fiscal para que a devida correção ou reemissão do documento seja efetuada.

No aguardo de uma solução,

Prezada Camila,

Os mecanismos mencionados, como Carta de Correção Eletrônica, cancelamento ou reemissão, realmente existem, porém não se aplicam de forma livre ou automática a qualquer situação. Esses procedimentos possuem regras, prazos e limitações fiscais e sistêmicas que precisam ser observadas.

No caso da nota fiscal já emitida pelo sistema, a inclusão posterior de CPF não é uma alteração simples ou livremente disponível à loja após a emissão do documento. Por esse motivo, não se trata de uma recusa da empresa em atender à solicitação, mas sim da necessidade de seguir os limites permitidos pelo processo fiscal aplicável.

Também é importante esclarecer que, no momento da compra, não houve solicitação de inclusão de CPF na nota fiscal, nem foram informados os dados necessários para essa finalidade antes da emissão do documento. Assim, a nota foi emitida pelo sistema com as informações disponíveis.

Além disso, foi informado pela própria cliente que a compra foi contestada. Diante disso, enquanto a transação consta como contestada ou em análise, a loja fica impossibilitada de dar andamento a novas tratativas comerciais relacionadas ao pedido, como troca, ajustes ou outras solicitações, até que a situação do pagamento seja devidamente regularizada ou concluída pelos meios responsáveis.

Sobre o atendimento, reforçamos que a equipe Nobu segue orientações rigorosas da marca, prezando por uma comunicação respeitosa, profissional e cordial com todas as clientes. Nossos procedimentos internos são conduzidos conforme as políticas da loja, incluindo as condições de troca por tamanho ou cor, conforme disponibilidade da peça e dentro das regras da empresa.

Com os esclarecimentos acima, a empresa mantém seu posicionamento, uma vez que os procedimentos solicitados não podem ser realizados fora dos limites legais, fiscais e sistêmicos aplicáveis. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos complementares. Desde já, agradecemos o contato.

Prezada equipe,

Dizer que estou solicitando algo "fora dos limites legais" é uma distorção dos fatos. A emissão correta da nota fiscal com a devida identificação do consumidor é uma obrigação legal e um direito meu. Se o sistema de vocês possui limitações ou se vocês optam por não utilizar os mecanismos de correção previstos em lei, isso é uma escolha operacional da empresa, e não uma impossibilidade jurídica.

Além disso, a justificativa de que "não houve solicitação no momento da compra" não se sustenta, uma vez que o direito de ter o CPF vinculado à compra e o acesso às informações claras sobre as políticas do estabelecimento devem ser garantidos de forma transparente desde o início.

Sobre a política de trocas que vocês mencionam seguir de forma "rigorosa", a realidade é que em nenhum momento fui devidamente informada ou orientada de maneira clara sobre como proceder com a troca do produto. Fui deixada sem suporte algum diante do meu problema.

Por fim, quanto à contestação da compra, vocês questionam a minha atitude, mas ignoram a causa: como eu poderia agir de outra forma se, ao tentar resolver a situação de maneira amigável, o que recebi da equipe de vocês não foi suporte ou profissionalismo, mas sim ofensas e um atendimento desrespeitoso? A contestação foi a única alternativa que me restou diante do total descaso e da postura hostil da loja.

Mantenho minha exigência pela regularização da minha situação fiscal e pelo respeito que me é devido como consumidora. Se a empresa optar por manter a intransigência, buscaremos a resolução através dos órgãos de proteção ao consumidor e das autoridades fiscais competentes.

Atenciosamente,

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