101Ticket falta de atendimento e solução da solicitação.
Respondida
São José dos Campos - SP
31/03/2026 às 19:12
ID: 244863849
Comprei 1 Ingresso dia 31/03 ás 9.30 para Show na Audio em SP dia 31/03(MiIllencolin e Pennywise), no mesmo dia ás 13.40 entrei em contato após muita procura de um meio de contato e consegui um retorno através do instagram, onde o mesmo se nega a cancelar pois mesmo estando dentro de 7 dias de antecedência, não efetuei com 48 hs antes do show, sendo que comprei no mesmo dia.Mesmo explicando a situação e que não conseguiria me deslocar a tempo, pois sairia de outra cidade, a empresa sequer quis responder mais e dar uma atenção.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:05
Olá, RICARDO PIZARRO SANCHES.
Lamentamos pela situação relatada e entendemos a dificuldade mencionada em relação ao deslocamento até o evento.
Identificamos que sua reclamação foi registrada há alguns meses, em um período em que a 101 Tickets ainda não atuava no Reclame Aqui. Atualmente, passamos a utilizar também este canal justamente com o objetivo de ampliar nossa comunicação com os consumidores e proporcionar respostas mais ágeis e eficientes.
Esclarecemos que nossa Política de Compra prevê expressamente o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias, desde que a solicitação seja realizada com antecedência mínima de 48 horas em relação ao início do evento.
No seu caso, conforme relatado na própria manifestação, a compra foi realizada às 9h30 do dia do evento e a solicitação de cancelamento ocorreu às 13h40, também no dia do evento. Dessa forma, não havia a antecedência mínima de 48 horas prevista em nossa Política de Compra.
A regra é aplicada de forma uniforme a todos os clientes, independentemente do motivo ou do valor da compra, e as condições de cancelamento são apresentadas no momento da aquisição.
Lamentamos também que sua experiência com nosso atendimento não tenha correspondido às suas expectativas. Estamos continuamente trabalhando para aprimorar nossos canais de comunicação e proporcionar um atendimento cada vez mais ágil.
Caso ainda haja alguma dúvida, permanecemos à disposição por meio do nosso canal oficial de atendimento: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe 101 Tickets