Ingresso não reservado no ato da compra, impedindo a finalização por outras pessoas.

Olá Frederico! Boa tarde.

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que a sua experiência não tenha sido exatamente como você esperava.

Reconhecemos que a abertura das vendas apresentou uma demanda muito elevada, com um grande número de clientes tentando realizar compras simultaneamente. Em situações de alta demanda, alguns clientes podem não conseguir concluir a aquisição dos ingressos, especialmente quando a quantidade de ingressos é limitada.

Em relação à alegação de que já existiria uma obrigação legal vigente determinando a reserva do ingresso durante todo o processo de compra, esclarecemos que, na data da venda mencionada nesta reclamação, essa obrigação específica ainda não estava em vigor.

Recentemente, foi publicado o Decreto n *****/2026, que regulamenta medidas de proteção ao consumidor na comercialização de ingressos. O referido decreto prevê, em seu art. 13, a reserva temporária do ingresso durante a etapa de pré-compra. Contudo, o próprio Decreto estabelece que esse dispositivo entrará em vigor 20 dias após sua publicação, não sendo, portanto, uma obrigação vigente na data da venda mencionada.

No caso em questão, a indisponibilidade de determinados ingressos ocorreu em razão da elevada procura e das múltiplas tentativas de compra simultâneas, não havendo, por si só, garantia de disponibilidade de um ingresso apenas pela sua seleção na plataforma antes da conclusão da aquisição.

Lamentamos que você não tenha conseguido finalizar sua compra e agradecemos pelo feedback. Estamos trabalhando continuamente no aprimoramento da plataforma e dos mecanismos utilizados em vendas de alta demanda.

Atenciosamente,

Equipe 101 Tickets