O que aconteceu
Comprei uma placa de vídeo na megamamute, uma Nvidia GTX ******* da gigabyte no dia 13/01/15 (*******). Comprei baseado nas minhas necessidades e nas especificações do produto divulgados pela fabricante.
As razões da reclamação são remissivas às expostas com minúcias no link abaixo:
https://**************propaganda-enganosa/
Resumo: As especificações originalmente divulgadas pelo fabricante do produto não são as especificações reais, as quais só foram reveladas recentemente, e as reais são inferiores, desvalorizando o produto.
O produto foi adquirido em loja oficial do país e possuo a nota fiscal do produto.
Desse modo, considerando a legislação brasileira que proíbe a propaganda enganosa, dentre outras condutas que atentam aos direitos do consumidor, venho requerer o ABATIMENTO PROPORCIONAL DO VALOR PAGO (ou seja, devolução de parte do valor pago), segundo o que manda o artigo 18 Parágrafo 1º Inciso III do Código de Defesa do Consumidor, já que não existe produto equivalente em performance e recursos iguais a esse, exceto pela GTX ******* que é superior e muito mais cara e eu não tenho condições de pagar a diferença. E como preciso da placa devido a ter vendido a minha anterior e minhas necessidades de uso, o abatimento no preço pago seria a solução viável para mim, sem [Editado pelo Reclame Aqui] a loja e sem [Editado pelo Reclame Aqui] a mim mesmo como consumidor pois a culpa mesmo é da Nvidia.
Tendo devolta parte do valor que paguei pelo produto, faria o mesmo ter o valor correto de acordo com as especificações reais dele, que são inferiores às divulgadas inicialmente quando lançado, e o problema seria resolvido de maneira satisfatória para ambas as partes.
Aguardo contato para entramos num acordo sobre o abatimento do valor pago e a devolução do mesmo para minha pessoa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MegaMamute respondeu
03/02/2015 às 15:21
Boa tarde,
Prezado Rodrigo,
Sentimos muito por todo o transtorno envolvendo seu pedido de compra.
Nosso suporte vai entrar em contato com você para verificação da pendência, pedimos que aguarde nosso contato na data de hoje 03/02.
Mais uma vez lamentamos todos os percalços envolvendo sua compra e estaremos a disposição para eventuais dúvidas.
Nossa equipe tem o prazer de atendê-lo e trabalha para levar um serviço rápido, eficaz, prático e seguro. Estamos nos empenhando ao máximo para melhorarmos, cada vez mais, nossos processos e corrigir erros.
Atenciosamente,
Equipe MegaMamute.
Consumidor respondeu
06/02/2015 às 14:59
Fui informado pelo atendente Jorge para que aguardasse um prazo de aproximadamente 10 dias pois a Mega Mamute estava aguardando um comunicado oficial da NVIDIA sobre o assunto. Fui informado hoje que, ao que parece, a loja já tem um parecer sobre o assunto. Tentei falar no telefone com o atendente Jorge no número fornecido, mas o mesmo estava indisponível para me atender. Então estou voltando aqui no Reclame Aqui para obter uma resposta direta, se possível do próprio Jorge para saber como essa situação se resolverá. Aguardo contato, ainda hoje de preferência se possível.MegaMamute respondeu
07/02/2015 às 09:43
Bom dia!
Prezado,
Recebemos um retorno sobre o comunicado oficial da Nvidia para a tratativa desta eventualidade e a solução será prestada pelo o fabricante envolvido.
Agradecemos pela sua compreensão, para melhor esclarecimento, a nossa equipe lhe encaminhou um e-mail informando sobre as formas de contato com este fabricante.
Mais uma vez lamentamos todos os percalços envolvendo sua compra e estaremos a disposição para eventuais dúvidas.
Nossa equipe tem o prazer de atendê-lo e trabalha para levar um serviço rápido, eficaz, prático e seguro. Estamos nos empenhando ao máximo para melhorarmos, cada vez mais, nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe MegaMamute.
Consumidor respondeu
09/02/2015 às 22:20
A Nvidia jogou o problema para as lojas. A loja fez acordo com a Nvidia e jogaram o problema para as fabricantes. A fabricante, no caso a Gigabyte, me informou ao telefone que não tem posição alguma sobre a situação, embora esteja ciente do problema. Ou seja: ninguém se responsabiliza e o consumidor se ferra. Eu sofro de problemas de saúde sérios relacionados à estresse (sou aposentado por invalidez por conta disso) que me impedem de levar a coisa até um tribunal pois eu poderia até adoecer seriamente ao ponto de ter que me internar num hospital com a carga de estresse que isso geraria. Tudo que eu pedi foi um abatimento no valor que paguei à loja, que é a fornecedora do produto, e nem mencionando o Código de Defesa do Consumidor, a loja sequer tenta solucionar o problema e dá por encerrado o caso. Estou realmente muito decepcionado com a Mega Mamute pois sempre defendi a loja e sei que a culpada mesmo é a Nvidia, porém a Mega Mamute tem parcela de responsabilidade com o comprador segundo o CDC, e a mesma simplesmente ignorou isso e está fazendo esse papel desleal comigo. Realmente lamentável. Pensei que a loja fosse mais séria. Realmente muito decepcionado.Consumidor respondeu
18/02/2015 às 23:59
Lojas internacionais de respeito, como a https://******* e a Newegg, estão oferecendo reembolsos parciais de aproximadamente 20% do valor pago aos clientes que compraram placas GTX ******* com eles. E eu pedi simplesmente a mesma coisa aqui no Brasil citando o Código de Defesa do Consumidor sem sequer citar porcentagem do hipotético reembolso parcial a que tenho direito, e a Megamamute simplesmente ignora completamente meu pedido. Enviei um email pedindo novamente que a loja se pronuncie com relação ao assunto pois realmente não posso acreditar que a loja seja menos responsável que a Amazon, por exemplo. A Megamamute é uma das melhores lojas existentes no país, mas essa atitude de vocês não é correta se formos analisar friamente. Por favor, se pronunciem.MegaMamute respondeu
26/02/2015 às 10:40
Bom dia!
Prezado Rodrigo,
Lamentamos demasiadamente pelo prazo nesta resposta, informamos que através do ******* o notificamos via e-mail com melhores esclarecimentos.
Agradecemos pela compreensão e estaremos a disposição para eventuais dúvidas.
Nossa equipe tem o prazer de atendê-lo e trabalha para levar um serviço rápido, eficaz, prático e seguro. Estamos nos empenhando ao máximo para melhorarmos, cada vez mais, nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe MegaMamute.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2O que me foi passado por email foi o seguinte:"Prezado XXXXXXX, Sentimos muito por todo o transtorno envolvendo seu pedido de compra. Informamos que verificamos junto a fabricante e conseguimos uma exceção de tratativa para que possamos intermediar a tratativa de seu pedido como devolução em nossa loja. Gostariamos de frisar que trata-se de um procedimento em exceção o qual o Sr. deverá seguir as orientações abaixo para envio dos itens : (...) Assim que recebermos seu produto em nosso Centro de Distribuição, analisaremos o mesmo para constatação e análise para identificação de perfeito estado. Caso seja caracterizado avaria ou mau uso no produto, o cliente será responsabilizado, onde a empresa MegaMamute realizará o reenvio do produto da mesma forma que foi recebido. Logo após os testes, iremos solicitar o cancelamento e gostariamos de questionar se o Sr. deseja que seja realizado o estorno no cartão de crédito utilizado na compra ou o saldo no ambiente do site. (...)". A parte mais interessante do texto é "Gostariamos de frisar que trata-se de um procedimento em exceção". Exceção?! Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), quem decide se é troca, devolução ou abatimento no preço sou eu, o cliente. Não é a loja. E eu já expliquei muito bem explicado que a devolução não é uma opção viável, haja vista que não existe outro produto equiparável a esse no mercado, existe somente um superior (no caso, o modelo GTX *******). Se a loja tem dificuldade em seguir ou interpretar o CDC, farei o entendimento chegar até vocês por outra forma: na forma da lei.