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Minha TV TCL C6K chegou com áudio danificado e preciso resolver com urgência

MegaMamute

cidade: São Paulo

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O que aconteceu

Fiz uma compra de uma TCL c6k no dia 3 de novembro, a tv chegou hoje no entanto veio danificado o audio da tv, fiz de tudo nas co figurações e principalmente formatei em modelo de fábrica, mas a tv ainda continua sem audio. Aqui está o código de compra do mercado livre: *****727628, preciso resolver com urgência.

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