O que aconteceu
Fiz a compra de uma Smartv TCL pelo Mercado Livre dia 17 de agosto, valor de 2800, recebi o produto dia 21 de agosto.
A caixa veio com um amassado bem no rumo da tela, ao ligar a tv constatei que estava danificada, abri reclamação pelo Mercado Livre que me informou que nao poderia fazer a devolução por lá que eu teria que tratar diretamente com a Mamute, entrei em contato com eles via mensagem dentro do App do Mercado Livre.
Demoraram responder, porém quando responderam, me informaram que iria agendar a coleta da TV e logo depois da coleta iriam dar andamento no estorno do valor.
A coleta foi feita via transportadora no dia 11 de Setembro.
Porém até hoje dia 04 de novembro, nao recebi o estorno do valor pago e ja paguei 3 mensalidades do cartão.
Não me respondem mais pelas mensagens, só visualizam.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MegaMamute respondeu
04/11/2026 às 17:36
Boa tarde, como vai?
Eu sou a Michelle e estou aqui para te auxiliar, pode contar comigo! =D
Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo ocorrido, essa de longe não é a experiência que gostaríamos de lhe proporcionar.
Para que possamos ter um contato mais ágil e dinâmico,nos envie o telefone com acesso ao WhatsApp e aguardo o seu retorno por lá tá?!
Me coloco à sua disposição! =)
Atenciosamente,
Michelle Colucci- Atendimentos Especiais
MegaMamute respondeu
04/11/2026 às 17:45
Boa tarde, como vai?
Eu sou a Michelle e estou aqui para te auxiliar, pode contar comigo! =D
Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo ocorrido, essa de longe não é a experiência que gostaríamos de lhe proporcionar.
Para que possamos ter um contato mais ágil e dinâmico,nos envie o telefone com acesso ao WhatsApp e aguardo o seu retorno por lá tá?!
Me coloco à sua disposição! =)
Atenciosamente,
Michelle Colucci- Atendimentos Especiais
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido