Não resolvido

Continuam debitando pacotes de livros que já cancelei

12 Minutos

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz a compra e o cancelamento porém ainda hoje está sendo debitado dois pacotes de livro que já não sigoais

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. 12 Minutos respondeu

    06/10/2026 às 17:46

    Olá, tudo bem?

    Entramos em contato com você para entender melhor a situação e realizamos uma análise detalhada do seu caso.

    Durante o atendimento, explicamos como funcionam as cobranças mencionadas, bem como o cancelamento realizado, esclarecendo todas as informações relacionadas às suas assinaturas.

    Agradecemos pela disponibilidade durante o atendimento e pela oportunidade de esclarecer a situação da melhor maneira possível.

    Permanecemos à disposição caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de qualquer outro suporte.

    Atenciosamente,

    Equipe 12min

  2. Consumidor respondeu

    07/10/2026 às 18:36

    Para a empresa sim mas ficou de experiência que este negocia de cancele quando quiser não funciona quando você faz um pacote erroneamente

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Não concordo 1lcom a tratativa mas e oque temos

  4. Resposta final da empresa

    Há 12 horas

    Olá, tudo bem?

    Entendemos e respeitamos sua insatisfação com a solução apresentada.

    Durante nosso atendimento, buscamos analisar sua situação com atenção e esclarecer todos os pontos da melhor maneira possível.

    Lamentamos que a tratativa não tenha atendido completamente às suas expectativas. Agradecemos pela oportunidade de conversar e pelo seu feedback, que é importante para continuarmos aprimorando nossos processos e atendimento.

    Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro esclarecimento.

    Atenciosamente,

    Equipe 12min