CONTA BLOQUEADA POR MESES

No dia 29 de julho de 2026, fui bloqueado na máquina de autoatendimento instalada no meu trabalho no Rio de Janeiro, sob a justificativa de pendências financeiras. Após muita dificuldade, recebi uma resposta em 3 de agosto, quando me informaram os valores devidos. Mesmo sem reconhecer algumas das compras e sem registros que permitissem conferi-las, realizei o pagamento integral para regularizar minha situação. No valor de R$ 82,89, preço alto considerando que não reconheço parte dos itens.

Fui informado de que o comprovante seria encaminhado ao financeiro e que receberia um retorno sobre o desbloqueio. Entretanto, nada aconteceu.

Voltei a entrar em contato nos dias 14 e 20 de agosto, sem sucesso. Somente em 27 de agosto, após recorrer ao número *****, consegui uma resposta da franquia, confirmando que não havia mais pendências financeiras em meu nome.

Apesar disso, permaneci bloqueado.

Ao questionar, fui informado de que o bloqueio não estava relacionado exclusivamente às pendências financeiras. A empresa reconheceu, inclusive, que havia informado prematuramente que meu acesso seria liberado após a regularização financeira.

Minha pergunta é: se quitei todos os valores apresentados, por que continuo bloqueado? Quais são, objetivamente, os motivos que impedem a liberação do meu acesso?

Desde 27 de agosto, apesar das novas tentativas de contato, não recebo qualquer resposta.

O mais preocupante é que não sou o único. Em conversas com colegas, percebi que aproximadamente metade das pessoas consultadas também estava bloqueada. Isso levanta questionamentos sobre o funcionamento do sistema e a condução dos atendimentos.

Além de prejudicar os consumidores, essa situação representa uma perda de vendas para a própria empresa, já que existem pessoas dispostas a consumir, mas impedidas de fazê-lo.

Hoje, 18 de outubro, continuo bloqueado, sem esclarecimentos e sem previsão de solução.

Peço, por gentileza, que intervenham junto à franquia para esclarecer definitivamente a situação e viabilizar meu desbloqueio.

Não quero nenhum tratamento especial, apenas transparência, respeito e uma solução para um problema que já se prolongou muito além do razoável.

Agradeço pela atenção e espero que possam me ajudar!