Fui cobrado por duas passagens e a 123 Milhas não me retorna

Fiz a compra de uma passagem através do site da 123 milhas, porém comprei a passagem para a data errada e solicitei a troca da data ou cancelamento e estorno e fui informado que não seria possível nenhum nem outro. Porém acabo de verificar na minha fatura que estão cobrando o valor de duas passagens sendo que foi comprada apenas uma, tento falar com alguém pelo chat, pela whats, telefone. mas não tenho retorno, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] no valor de duas passagens, preciso URGENTE de um retorno para entender o que está acontecendo.