Não consigo cancelar minha passagem aérea pelo app ou telefone

Comprei uma passagem aérea, e comprei um serviço de cancelamento com estorno total do valor. Tentei entrar em contato com a empresa para cancelar minha passagem. Demorei horas tentando falar com alguém. Quando consegui falaram que eu não receberia meu dinheiro, apenas um voucher. Recebi um voucher e não consegui utilizar em uma passagem que estava com o valor do voucher, em poucos segundos o valor mudou. Não sei como usar o voucher, não sei como el receber meu dinheiro. O aplicativo é uma [Editado pelo Reclame Aqui], sempre volto na mesma. Ninguém resolve. Quero ou meu dinheiro de volta, ou uma passagem nova com o valor do voucher, por que de propositivo ele mudam o valor na hora da compra!!!