O que aconteceu
Prezados, realizei a compra de passagens aéreas para viagem prevista para março de 2027. Posteriormente, descobri que estou gestante e, por orientação médica, estou impossibilitada de realizar a viagem aérea em razão dos riscos relacionados à gestação. Diante dessa situação, entrei em contato com a 123 Milhas por meio do chat de atendimento, sob o protocolo n *****, ocasião em que fui informada de que seria realizada uma tentativa de cancelamento junto à companhia aérea responsável. Conforme solicitado, encaminhei o atestado médico e meu documento de identificação. Entretanto, até o presente momento, não recebi qualquer retorno que confirme se a solicitação foi efetivamente encaminhada à companhia aérea, tampouco informações sobre o andamento ou o resultado da análise. Ressalto que se trata de uma situação delicada, relacionada à minha saúde e à necessidade de cumprir as recomendações médicas para preservar minha saúde e a dos bebês. Diante do exposto, solicito: A confirmação formal de que o pedido de cancelamento foi encaminhado à companhia aérea, com a respectiva data e número de protocolo, se houver; Caso a solicitação ainda não tenha sido encaminhada, que seja providenciado o seu envio com a documentação médica já apresentada; Caso sejam necessários documentos complementares, que sejam informados de maneira clara e objetiva. Reitero que minha solicitação decorre de uma circunstância médica superveniente, devidamente comprovada por atestado médico, e não de uma simples desistência voluntária da viagem. Aguardo retorno formal e uma solução adequada para o caso.