TAL CARRINHOS - [Editado pelo Reclame Aqui] - [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, tudo bem?

Primeiramente, peço desculpas pelo transtorno causado.

A negociação foi realizada considerando a possibilidade de aproveitar uma entrega que seria feita na mesma região, o que permitiria isentar o frete. Infelizmente, essa entrega acabou não acontecendo e, sem essa oportunidade, o custo do transporte inviabilizou a conclusão da venda nas condições combinadas.

Diante dessa situação, realizei a devolução do valor recebido para que o cliente não tivesse qualquer prejuízo.

Em nenhum momento houve intenção de deixar de entregar o produto ou causar qualquer transtorno. Reconheço que a comunicação poderia ter sido melhor durante o processo e peço desculpas por isso.

Permaneço à disposição caso tenha interesse em retomar a negociação futuramente em outras condições de entrega.

Atenciosamente, Thiago

Olá, tudo bem?

Lamento que o senhor ainda tenha essa percepção sobre o ocorrido, porém gostaria de esclarecer os fatos de forma respeitosa e transparente.

Em nenhum momento houve intenção de prejudicá-lo ou deixar de cumprir o combinado. A negociação foi realizada considerando a possibilidade de aproveitar uma entrega já programada para a mesma região, o que reduziria ou eliminaria o custo do frete.

Infelizmente, a outra venda não foi concluída e a entrega compartilhada acabou não acontecendo. Diante dessa situação, informei que seria necessário realizar o envio em condições diferentes, com o respectivo custo de transporte.

Como não houve acordo quanto ao frete, realizei a devolução integral dos valores recebidos, garantindo que o senhor não tivesse qualquer prejuízo financeiro.

Respeito sua opinião, mas não concordo com a afirmação de [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que os valores foram devolvidos e sempre estive à disposição para buscar uma solução para a situação.

Continuo à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Thiago Alves