Não resolvido

Não recebi a devolução dos meus R$ 7.700,00 sacados e devolvidos

1PRA1 BET

cidade: Barreira

O que aconteceu

Estou abrindo uma NOVA manifestação porque minhas reclamações anteriores receberam apenas respostas genéricas e não esclareceram especificamente o destino dos meus R$ 7.700,00.

Preciso deixar o caso documentado de forma objetiva.

Em 22/09/2026, solicitei um saque de R$ 7.700,00 na 1PRA1.

O valor foi enviado ao Banco Inter, porém ficou bloqueado para análise.

Após entrar em contato com o suporte do Banco Inter, fui orientado a realizar a devolução do valor caso não quisesse aguardar a análise.

Segui exatamente essa orientação e realizei a devolução dos R$ 7.700,00 no mesmo dia.

A devolução possui o seguinte identificador:

D00*****092216381pZPAGsGBgy

Posteriormente, o Banco Inter confirmou formalmente que a devolução foi processada, liquidada pelo Pix e encaminhada para:

TRIO IP LTDA.

LBBR APOSTAS DE QUOTA FIXA LTDA.

CNPJ: 56.441.713/0001-45

Ou seja, existe comprovante de que o dinheiro foi devolvido à instituição relacionada à 1PRA1.

O problema é que, até o momento, os R$ 7.700,00 não retornaram para mim.

Nas respostas anteriores, a empresa informou que meu saque permanecia em análise complementar.

Mais recentemente, a própria 1PRA1 informou que:

os valores eventualmente remanescentes em conta serão devidamente devolvidos aos respectivos titulares

e que

os valores devidos aos clientes serão preservados e processados conforme as etapas previstas.

Por isso, preciso de uma resposta ESPECÍFICA sobre o meu caso, e não apenas sobre o cronograma geral de restituição.

Solicito que a empresa confirme objetivamente:

1. A TRIO IP/1PRA1 LOCALIZOU a devolução de R$ 7.700,00 identificada pelo código D00*****092216381pZPAGsGBgy?

2. Esse valor está identificado e vinculado ao meu CPF?

3. Os R$ 7.700,00 serão incluídos no processo de restituição mencionado pela empresa?

4. Caso estejam incluídos, qual será o procedimento para que o valor seja devolvido diretamente para minha chave Pix/conta de minha titularidade?

5. Caso o valor ainda não esteja identificado, qual procedimento devo seguir para que a empresa faça a localização da devolução?

Ressalto que NÃO estou solicitando um novo saque.

Estou solicitando a restituição de R$ 7.700,00 que foram originalmente sacados da minha conta, chegaram ao Banco Inter e posteriormente foram devolvidos, seguindo orientação do próprio banco, para a instituição vinculada à 1PRA1.

Tenho os comprovantes do saque, da devolução e a confirmação do Banco Inter sobre a liquidação e o encaminhamento do valor.

Peço, por favor, que esta nova manifestação seja tratada individualmente e que a resposta informe especificamente a situação desses R$ 7.700,00.

Não é necessário que a empresa repita apenas que haverá restituição conforme o cronograma.

O que preciso saber é:

MEUS R$ 7.700,

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. 1PRA1 BET respondeu

    08/10/2026 às 11:06

    Prezada Eliene,

    Registramos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos pertinentes.

    Em razão da suspensão das atividades de apostas determinada pelo Governo Federal, o tratamento de eventuais saldos remanescentes passou a observar o procedimento de restituição definido pelas autoridades competentes.

    Nessa sistemática, a plataforma adota as providências necessárias para a identificação dos titulares e a individualização de eventuais valores elegíveis. A devolução será processada conforme o fluxo e os prazos oficiais estabelecidos, por meio das instituições financeiras e de pagamento responsáveis pela efetivação das transferências.

    Esclarecemos que a restituição de eventuais valores não depende de novo acesso à plataforma nem pode ser antecipada ou realizada por canal diverso do procedimento definido pelas autoridades competentes.

    Dessa forma, pedimos que acompanhe as comunicações oficiais e aguarde a conclusão das etapas aplicáveis ao seu cadastro. A reiteração de manifestações não altera o cronograma ou o fluxo regulamentar de restituição.

    Os esclarecimentos prestados refletem exclusivamente os registros disponíveis e as normas aplicáveis ao caso concreto e não constituem reconhecimento de falha, irregularidade ou responsabilidade por parte da plataforma.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento 1PRA1

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Eles não respondem as perguntas só dizem mensagens automáticas de robô Estou sem meus *****