Não recebi o crédito de R$ 1800 de um depósito feito há 7 dias

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No dia 21/10 eu fiz um depósito de R$ 1800 reais desde de então estou tentando resolver o problema via chat e nunca tenho êxito sempre deixam sem resolução, eu fiz todos os procedimentos que me solicitaram para fazer tanto dentro da plataforma como enviando o comprovante de pagamento, já se passaram 7 dias e nada de eu ser reembolsado ou o valor creditado na minha plataforma, na última tentativa vocês falaram para eu aguardar 3 dias úteis para o valor ser reembolsado, já se passou os 3 dias e nada foi creditado em minha conta, estou me sentindo enganado pela plataforma porque isso é inaceitável eu fiz todos os procedimentos que vocês me solicitaram e nada foi resolvido.

O comprovante apresenta o identificador, que comprova que o Pix foi realizado com sucesso.

Além disso, entrei em contato diretamente com meu banco, que confirmou que a transação foi devidamente executada e enviada ao destinatário. E que não tem nenhum tipo de transação de reembolso agendada. Portanto, não se trata de uma transferência não realizada, mas de um valor que foi efetivamente enviado e cujo crédito continua pendente.

Considero essa situação inaceitável. Não é razoável que um usuário tenha que aguardar tantos dias para receber o crédito de um depósito, especialmente após apresentar os comprovantes e buscar esclarecimentos junto à instituição bancária.

Reforço que já abri 3 solicitações na própria plataforma, e exijo que a decisão anteriormente apresentada seja revista, com a devida apuração da transação e a regularização do meu saldo.

Caso a situação continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes para buscar a regularização do valor e a responsabilização correspondente, se aplicável.

Aguardo uma solução urgente e definitiva. Meu objetivo é simples: receber o crédito de um depósito que foi devidamente realizado.