Pedido não entregue no prazo, sem resposta e reembolso não realizado pela H Áudio.

Realizei uma compra no site da H Áudio (haudio.com.br), no dia 10 de junho de 2026, referente ao *****, no valor de R$ 1.249,96, pago integralmente via Pix.

O produto tinha prazo de entrega informado, porém o prazo não foi cumprido. Durante o acompanhamento do pedido, o sistema da empresa chegou a informar que o produto estava "embalado", mas permanecia com a mensagem "já vamos enviar o seu produto", sem que houvesse efetivamente o despacho.

Após o vencimento do prazo, tentei contato diversas vezes com a empresa por WhatsApp e e-mail para obter informações sobre o pedido. As primeiras mensagens permaneceram sem resposta.

Diante do atraso e da falta de retorno, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.

A empresa posteriormente confirmou formalmente o cancelamento, via e-mail, e informou, por meio de seu sócio-proprietário, que o reembolso seria realizado em até 30 dias, estabelecendo expressamente 19/08/2026 como data limite para o reembolso.

O prazo venceu e o valor de R$ 1.249,96 não foi devolvido.

No dia seguinte, entrei novamente em contato com o responsável pela empresa solicitando a regularização do reembolso, mas novamente não obtive resposta.

Meu pedido é simples: que a H Áudio realize o estorno integral dos R$ 1.249,96 e encaminhe o respectivo comprovante da transferência.

Tenho todos os registros da compra, comprovante do Pix, histórico das tentativas de contato e a comunicação da própria empresa confirmando o cancelamento e estabelecendo a data limite para o reembolso.

Aguardo a solução definitiva do caso.