Atraso na entrega e falta de contato após compra via PIX para presente de Natal

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.

Esclarecemos que o pedido foi realizado no dia 19/12 com a opção de envio SEDEX. O pagamento via PIX foi confirmado no mesmo dia, e o pedido foi devidamente separado e despachado dentro do prazo informado, cumprindo integralmente o prazo prometido pela Felps Confecções.

Ressaltamos que, após a postagem, a responsabilidade pela entrega passa a ser dos Correios, serviço terceirizado, sobre o qual não temos controle operacional. Infelizmente, houve greve/paralisação em algumas regiões, incluindo a região de destino do pedido, o que impactou diretamente o prazo de entrega.

Reforçamos que a Felps Confecções não atrasou o despacho e agiu corretamente em todas as etapas sob sua responsabilidade. Seguimos acompanhando a movimentação do envio junto aos Correios e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a finalização da entrega.

Informamos ainda que a empresa Felps Confecções encontra-se em recesso programado até o dia 05/01/2026, motivo pelo qual os atendimentos via WhatsApp e telefone estiveram temporariamente indisponíveis durante esse período.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,

Felps Confecções

Olá,

Reforçamos novamente que a Felps Confecções é uma empresa séria, idônea e respeitosa com todos os seus clientes, e em hipótese alguma deixará qualquer consumidor em prejuízo.

Conforme já informado, o pedido realizado em 19/12 foi pago via PIX e despachado no mesmo dia, dentro do prazo prometido, na modalidade SEDEX. A partir da postagem, a entrega passa a ser de responsabilidade dos Correios, serviço terceirizado, sobre o qual não temos controle, inclusive em situações excepcionais como greves ou paralisações regionais.

Informamos também que a empresa encontra-se em recesso programado, com retorno das atividades no dia 05/01/2026, motivo pelo qual os atendimentos estiveram temporariamente suspensos. Isso não significa falta de suporte, mas sim uma pausa previamente definida, prática comum no período de fim de ano.

Em relação ao pedido de reembolso, esclarecemos que, por se tratar de um pedido já despachado, não é possível realizar estorno imediato. O procedimento correto envolve:

abertura de análise do caso,

solicitação de cancelamento da entrega junto aos Correios (quando aplicável),

retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição,

para então ser realizado o estorno do valor pago, conforme as normas comerciais e logísticas.

Assim que o recesso for encerrado, no dia 05/01/2026, o caso será devidamente analisado e tratado com a mesma seriedade e responsabilidade com que tratamos todos os nossos clientes, buscando a melhor solução possível.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,

Felps Confecções