Cliente solicita reembolso de contrabaixo após problemas com contrato e desorganização da empresa.

Olá, André.

Agradecemos seu contato e lamentamos que a situação tenha gerado essa insatisfação.

Em relação ao cancelamento do projeto, esclarecemos que, nesses casos, nosso procedimento é encaminhar a solicitação ao setor jurídico, que realiza o contato com o cliente para formalizar o cancelamento e organizar os procedimentos referentes à devolução dos valores, conforme a análise do caso e as condições acordadas.

Sobre o contrato mencionado, houve uma solicitação de ajuste e o documento foi posteriormente encaminhado para sua análise. Após o envio, porém, não houve a continuidade necessária para a formalização do contrato, tendo você manifestado posteriormente o interesse no cancelamento.

Também esclarecemos que, conforme os registros do atendimento, a situação relatada não caracterizou atraso no desenvolvimento do projeto. A questão mencionada posteriormente estava relacionada à modalidade de frete aéreo.

Quanto ao contato com nossa equipe, todos os nossos setores, inclusive o jurídico, possuem horário de atendimento em horário comercial. A solicitação está sendo tratada internamente e o setor responsável dará continuidade ao atendimento para os devidos esclarecimentos e encaminhamentos.

Reforçamos que permanecemos à disposição para solucionar a situação de forma adequada e transparente, utilizando os canais oficiais de atendimento da empresa.