Cliente alega ter sido enganado em portabilidade com promessa de troco, resultando em novo empréstimo e contrato não cancelado.

"Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pelos detalhes apresentados sobre as operações mencionadas.

Compreendemos que sua insatisfação está relacionada às condições que, segundo seu relato, foram apresentadas durante o atendimento, especialmente quanto ao valor de troco, à contratação de uma nova operação e à situação de contratos vinculados ao seu benefício.

Operações de crédito consignado podem envolver diferentes etapas, incluindo análise, aprovação, formalização e processamento junto às instituições financeiras participantes. Por esse motivo, as condições efetivamente contratadas e os valores liberados precisam ser avaliados individualmente, considerando os registros da negociação, os contratos formalizados e a movimentação das respectivas operações.

Da mesma forma, eventuais solicitações de cancelamento, estorno ou outras providências relacionadas aos contratos mencionados dependem da análise específica de cada operação e de seu respectivo estágio de processamento.

Quanto aos apontamentos relacionados ao atendimento prestado pelo consultor mencionado, a situação também deve ser verificada com base nos registros e informações vinculados ao atendimento, não sendo possível estabelecer conclusões sem essa análise.

Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais para verificar os pontos apresentados e prestar os esclarecimentos cabíveis sobre as operações mencionadas.

Seguimos comprometidos com a transparência, o respeito e a boa-fé em nossas relações.

Atenciosamente,

2A Consig Cobrança e Informações Cadastrais"