Compra de BMW com múltiplos defeitos mecânicos e problemas na transferência do veículo, com descaso da concessionária.

Olá, Lucas.

Primeiramente, gostaríamos de reiterar nosso pedido de desculpas por toda a frustração causada. Na 2D Motors, trabalhamos para que a experiência de compra seja sempre positiva, e lamentamos que, neste caso, o processo não tenha ocorrido como o esperado inicialmente.

Conforme conversamos por telefone hoje, gostaríamos de formalizar os pontos tratados:

Garantia e Reparos: Embora o Código de Defesa do Consumidor (CDC) preveja que o cumprimento da garantia ocorra em nossa base em Belo Horizonte, compreendemos a logística da sua localização que pe em Brasília / DF. Por isso, optamos pela flexibilidade e autorizamos o conserto em seu mecânico de confiança. O reembolso de R$ 2.050,00 foi realizado no dia 10/03/2026 para sanar os itens mencionados, priorizando sua comodidade e a segurança do veículo.

IPVA: Identificamos a falha administrativa no fluxo de pagamento e confirmamos que a regularização junto ao DETRAN foi efetuada no dia 18/03/2026.

Ficamos satisfeitos em saber que, após nosso contato direto, conseguimos alinhar as expectativas e resolver as pendências de forma justa e transparente. Valorizamos muito a sua confiança e seguimos à disposição para o que for necessário.

Pedimos a gentileza de que, se estiver satisfeito com a solução apresentada, avalie este atendimento no Reclame Aqui, pois sua opinião é fundamental para melhorarmos nossos processos internos.

Atenciosamente,

Equipe 2D Motors

De 3 problemas, infelizmente sai no prejuízo de 1 (vício oculto) na suspensão do veículo, no teste drive não apresentava defeito.

A empresa resolveu 2 problemas e me contactou mas não demostrou interesse e resolver o problema que me trouxe bastante insatisfação que foi a suspensão

Olá, Lucas.

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer os pontos pendentes.

Em relação à questão da suspensão, é importante ressaltar que, conforme você mesmo mencionou em sua réplica, o veículo não apresentava qualquer anomalia durante o test drive realizado no ato da compra. A suspensão é um componente de desgaste natural e seu estado é diretamente influenciado pela forma de uso e pelas condições das vias.

Considerando que o veículo é usado e que o problema não se manifestou na avaliação inicial, não é possível caracterizá-lo como um vício oculto (aquele que já existe antes da venda, mas não é perceptível). Falhas surgidas após o uso podem decorrer de impactos, pavimentação irregular ou desgaste de peças que já cumpriram seu ciclo de vida útil, o que descaracteriza a responsabilidade de garantia conforme os padrões técnicos.

Reforçamos que a 2D Motors demonstrou total boa-fé ao flexibilizar as regras contratuais, autorizando o conserto em sua cidade de domicílio (Brasília) e realizando o reembolso integral de R$ 2.050,00 para os demais itens, além de regularizar as taxas administrativas mencionadas.

Fizemos o máximo possível para compor uma solução justa e transparente. Diante da análise técnica de que a suspensão sofreu avaria posterior à entrega, mantemos o posicionamento de que este item específico não possui cobertura de garantia.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,

Equipe 2D Motors