O que aconteceu
Em 16/10/2026 comprei da 2Eletro, pelo Mercado Livre, um Nobreak SMS UPS Gamer 2000VA Wi-Fi (NF-e 4.869.295, pedido *****246332), por R$ 2.452,90.
Recebi outro aparelho, de outro modelo e usado. Pela etiqueta do próprio aparelho, chegou um SMS Manager NET4+ de 1500VA, com saída 115V e número de série *****42. Ele tem poeira acumulada na ventoinha, painel riscado e etiqueta gasta. Segundo a própria nota fiscal, o aparelho saiu do estoque da 2Eletro armazenado no Mercado Livre Full, em Extrema/MG.
Pedi a devolução em 19/10, três dias após a compra. O Mercado Livre recusou alegando marcas de uso, liberou o pagamento para a 2Eletro e me devolveu o aparelho. Procurei a 2Eletro pelo WhatsApp, e a resposta foi para tratar com o Mercado Livre, que já encerrou o caso.
Quem emitiu a nota fiscal e recebeu o pagamento foi a 2Eletro. Pelo Código de Defesa do Consumidor, a loja responde pelo produto entregue, junto com a plataforma (arts. 18, 30 e 35).
Peço a troca por um Nobreak SMS UPS Gamer 2000VA novo e lacrado, igual ao da nota fiscal, ou o reembolso integral de R$ 2.452,90. Nos dois casos, com coleta do aparelho por conta da empresa.