Alteração unilateral do mapa do evento após a compra dos ingressos

RELATO DOS FATOS E FUNDAMENTAÇÃO DA RECLAMAÇÃO

Henrique e Juliano anunciaram a realização da turnê intitulada Manifesto Musical, prevista para o ano de 2026, incluindo a cidade de Curitiba/PR. A divulgação ocorreu há alguns dias atrás por meio das redes sociais oficiais, acompanhada do mapa do evento, informando que o show seria realizado na Pedreira Paulo Leminski, no dia 26 de setembro de 2026.

Conforme amplamente divulgado, a venda dos ingressos teve início em 15/01/2026, a partir das 12h, utilizando o mesmo mapa de setores apresentado previamente nas publicações oficiais. Com base nessas informações, realizei a compra de 03 (três) ingressos para o setor Premium Open Bar 1 lote.

A decisão de compra foi motivada exclusivamente pela localização do setor Premium Open Bar, que, de acordo com o mapa vigente no momento da divulgação e da compra, garantia acesso à área frontal do palco, proporcionando visão privilegiada do show. Ressalto que esse fator foi determinante para a aquisição dos ingressos nesse setor e valor.

Além disso, foi ofertado ao público o ingresso no Clube GDO, com a promessa de geração de um código promocional, o qual permitiria entrada antecipada no dia do evento, benefício que também influenciou minha decisão de compra. Ocorre que, no momento da aquisição dos ingressos, o referido código não funcionou, impossibilitando sua utilização, configurando mais uma falha na oferta e na prestação do serviço.

Entretanto, no dia 17/01/2026, fui surpreendida com a alteração do mapa do evento, no qual passou a constar o setor denominado Stage Floor como área frontal ao palco, enquanto o setor Premium Open Bar foi reposicionado para trás, sem acesso à frente do palco. Tal alteração modificou de forma substancial as condições originalmente ofertadas.

Diante dessa mudança posterior à compra, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada, uma vez que adquiri os ingressos de boa-fé, com base nas informações e imagens oficialmente divulgadas no ato da compra. Ressalto que não fui informada previamente sobre a possibilidade de alteração do layout nem concordei com qualquer modificação que reduzisse os benefícios originalmente anunciados.

Ao entrar em contato com a empresa responsável pela venda, Guichê Web, fui informada de forma insistente sobre a possibilidade de cancelamento da compra, sem que fosse reconhecido que o erro decorreu da alteração unilateral da oferta por parte da organização/venda. Esclareço que não desejo o cancelamento da compra, mas sim o cumprimento da oferta original, conforme o direito adquirido no momento da compra, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Importante destacar que em 09/01/2026 foi realizada a primeira publicação oficial com o mapa do palco, o mesmo utilizado no início das vendas em 15/01/2026, imagem esta que corresponde exatamente ao mapa do 1 lote, posteriormente apagado e substituído por outro, conforme demonstram as imagens anexas.

Diante do exposto, solicito a manutenção das condições originalmente ofertadas, incluindo a localização do setor Premium Open Bar conforme divulgado no momento da compra, bem como o respeito aos benefícios anunciados, ou outra solução equivalente que preserve integralmente os direitos do consumidor [Editado pelo Reclame Aqui].