O que aconteceu
Alteração da área do setor sem aviso prévio do show de Henrique e Juliano Curitiba/Pr
Comprei 3 ingressos para o show dos cantores Henrique Juliano, que ocorrerá no dia 26/09/2026, no setor Premium/Open Bar, justamente por se tratar de um setor com acesso privilegiado e posição frontal ao palco e open bar, pelo valor superior a R$ 400,00 por ingresso.
Entretanto, após a comprar dos ingressos no dia da abertura de vendas do evento 15/01/2026, fui surpreendida com a alteração do layout, sendo inserido outro setor à frente do setor Premium/Open Bar, ocupando uma área extensa e descaracterizando completamente a proposta de espaço VIP inicialmente ofertada. Com essa mudança, o setor Premium/Open Bar passou a corresponder, na prática, a uma área comum até inferior a outro setor como camarote, considerando que grande parte da Pedreira Paulo Leminski foi destinada ao setor Open, o que não condiz com o valor pago nem com os benefícios anunciados anteriormente (que tirei print do Instagram antes de apagarem o post da página), o principal diferencial que motivou a aquisição dos ingressos foi a proximidade do palco com o open bar, associada à proposta do setor Premium. Se essa alteração tivesse sido informada previamente, não teria realizado a compra desse setor por esse valor. A modificação foi feita sem qualquer comunicação antecipada aos consumidores, alterando de forma unilateral as condições originalmente contratadas. Ao entrar em contato com a GDO produções no mesmo dia eles disseram q devolvem o valor mas não é isso que quero e sim que cumpram com oque foi prometido. Fiquei na fila como todo mundo para ser a primeira a comprar e depois de comprado a surpresa da mudança, não acho justo! Estou aguardando uma resposta a dois meses pois o serviço entregue não corresponde ao que foi anunciado!
Aguardo retorno e uma solução adequada para a situação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
2M PRODUCOES MUSICAIS respondeu
27/03/2026 às 09:00
Patricia, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer transtorno ou insatisfação relacionada ao evento mencionado.
Esclarecemos que a 2M Produções é o escritório responsável pelo empresariamento artístico da dupla Henrique & Juliano, não sendo responsável pela organização, produção executiva do evento, definição de setores ou comercialização de ingressos. A organização do evento, incluindo a definição e eventuais ajustes no mapa de setores, é realizada pela produtora responsável pela turnê em parceria com produtores locais.
De todo modo, fomos informados de que houve uma alteração no mapa do evento antes da abertura oficial das vendas, o que pode ter gerado interpretações diferentes por parte de alguns consumidores que tiveram acesso à versão anterior do mapa.
Buscando minimizar qualquer eventual impacto, a ticketeira responsável pela venda dos ingressos (Guichê Web) está analisando os casos individualmente e, quando comprovado que a compra ocorreu no primeiro momento de vendas com base na expectativa gerada pelo mapa anterior, tem realizado ajustes ou substituições de ingressos sempre que possível.
Para que o seu caso possa ser verificado diretamente pela equipe responsável pelas vendas e emissão dos ingressos, orientamos que entre em contato com o SAC da Guichê Web:
SAC Guichê Web: (17) 99779-1206
A equipe da ticketeira poderá analisar sua situação específica e verificar as possibilidades de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
2M Produções
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Foram atenciosos e não ignoraram o problemas como alguns fizeram! Agradeço o retorno e a atenção não só como consumidor e sim como fã!