Solicitação de Devolução de Valor de Ingresso - Falha Grave na Prestação de Serviço de Evento

SOLICITAÇÃO FORMAL DE DEVOLUÇÃO DE VALOR DE INGRESSO

À Produção/Organização do Evento,

Venho por meio desta solicitar formalmente a devolução integral do valor pago pelos ingressos da Área Premium do evento realizado no dia ***** tendo em vista a grave falha na prestação do serviço oferecido ao consumidor.

Cada ingresso adquirido teve o valor superior a R$ 700,00, sendo adquirido justamente pela expectativa de uma estrutura e organização compatíveis com o valor cobrado. Além disso, nos deslocamos de outra cidade, saindo de *****, com o objetivo de participar do evento.

Entretanto, ao chegar ao local, nos deparamos com uma situação totalmente diferente daquilo que foi divulgado na publicidade do evento, caracterizando propaganda enganosa e prestação de serviço de péssima qualidade.

Durante o período em que permanecemos no evento, menos de 30 minutos, enfrentamos diversos problemas graves, dentre eles:

* Filas extremamente longas e desorganizadas para acesso às bebidas;

* Falta de copos no bar, impossibilitando o consumo das bebidas;

* Estrutura completamente desorganizada, onde a vodka era retirada em um local e a mistura em outro, o que gerava ainda mais filas e confusão;

* Filas gigantescas para utilização dos banheiros, sem qualquer controle ou organização;

* Ausência de suporte ou solução por parte da produção do evento, mesmo após procurarmos ajuda no local;

* Brigas sem equipe de segurança adequada para controle.

Importante destacar que tentamos resolver a situação ainda dentro do evento, inclusive tentando realizar upgrade de acesso mediante pagamento adicional, porém a organização não apresentou qualquer solução, deixando os consumidores totalmente desassistidos.

A situação foi extremamente constrangedora, incompatível com o valor cobrado pelos ingressos e com as expectativas criadas pela divulgação do evento. Diante do cenário de desorganização, falta de estrutura mínima e impossibilidade de usufruir do serviço contratado, optamos por deixar o evento em menos de meia hora, tendo passado praticamente todo o tempo apenas tentando acessar bebidas e banheiros sem sucesso.

Ressalto ainda que, diante da completa desorganização e da péssima prestação de serviços na área inicialmente contratada, fomos obrigados a buscar uma alternativa para não perder a viagem realizada até *****. Assim, optamos por adquirir ingressos da área Alô Inveja com um cambista na porta do evento, uma vez que não havia bilheteria no local nem disponibilidade de venda dessa área no aplicativo (camarote Alô Inveja), investindo mais R$ 1.000,00 (mil reais) por pessoa.

Tal medida foi a única solução encontrada para minimizar os prejuízos e frustrações, considerando que nos deslocamos de ***** exclusivamente para participar do show, tendo criado grande expectativa em relação ao evento.

Dessa forma, fica evidente a falha grave na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (*****), que garante ao consumidor o direito à qualidade adequada do serviço e proteção contra publicidade enganosa.

Diante do exposto, solicito a devolução integral do valor pago pelos ingressos da Área Premium.