Corretora renovou meu seguro sem autorização e se recusa a cancelar

Olá, Alexia.

Sentimos muito pela ausência de uma orientação clara quando você entrou em contato conosco. Entendemos o desconforto causado pela cobrança e gostaríamos de esclarecer corretamente como funciona esse processo.

A 2RA é a corretora de seguros. Nosso papel é orientar os clientes e intermediar a contratação junto às seguradoras. A Porto Seguro, por sua vez, é a seguradora responsável pela emissão e administração da apólice.

É importante esclarecer que a 2RA não realiza renovações automáticas de seguros residenciais. Neste caso, não houve uma nova contratação ou renovação realizada pela corretora. A renovação foi processada automaticamente pela própria Porto Seguro, por meio do sistema da seguradora.

Da mesma forma, a 2RA não está se recusando a realizar o cancelamento. Como a renovação foi feita diretamente pela Porto, a corretora não possui acesso para concluir esse cancelamento. A solicitação precisa ser registrada e finalizada diretamente pela seguradora, responsável pela emissão da nova apólice e pelas respectivas cobranças.

Ao entrar em contato, orientamos informar:

Meu Seguro Residencial foi renovado automaticamente pela Porto Seguro. Não solicitei essa renovação e desejo o cancelamento da nova apólice e a regularização de eventuais cobranças.

A solicitação pode ser realizada pelos canais oficiais da Porto Seguro:

SAC Seguro Residencial: 0800 727 2765

Atendimento 24 horas.

Central de Relacionamento:

* Grande São Paulo: (11) 3366-3110

* Capitais e grandes centros: 3004-6268

* Demais localidades: 0800 727 8118

WhatsApp Porto Seguro: (11) 3003-9303

É importante solicitar e guardar o número do protocolo fornecido pela Porto, pois ele comprova o pedido e permite acompanhar o cancelamento e a análise das cobranças.

Reforçamos que a renovação automática relatada não foi realizada pela 2RA. Entretanto, reconhecemos que essa orientação deveria ter sido fornecida com mais rapidez quando você nos procurou e lamentamos pela falha no retorno.

Atenciosamente,

2RA Corretora de Seguros