O que aconteceu
Atendimento na hora da venda foi incrível, contudo, na hora da renovação, veio aumento de 50% e questionei o motivo e simplesmente fiquei sem resposta por dias. Em seguida, apenas mandaram uma mensagem vai renovar?.
Despreparo total.
Pela minha surpresa, meu seguro foi renovado sem minha autorização!
Simplesmente fizeram uma renovação e agora tenho 12 parcelas a serem pagas.
Quero que cancelam essa renovação que não obteve minha autorização.
Deixo minha minha profunda indignação e claro, se a empresa não cancelar, irei processar!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
2RA CORRETORA DE SEGUROS E CONSULTORIA FINANCEIRA respondeu
08/09/2026 às 10:04
Olá, Maike. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e realizamos uma análise do histórico de atendimento para entender exatamente o que ocorreu.
Conforme os registros disponíveis, nossa equipe entrou em contato com você durante o período de renovação, apresentou uma condição de 12 parcelas de R$ 66,14 e solicitou sua confirmação para prosseguirmos.
Como não recebemos essa autorização, a 2RA não realizou a renovação apresentada.
Posteriormente, nossa equipe voltou a entrar em contato para obter um retorno e, nessa ocasião, você nos informou: Fechei a renovação. Até.
Diante dessa informação, entendemos que a renovação havia sido realizada por outro meio e não demos continuidade à proposta apresentada pela corretora.
A apólice mencionada em sua reclamação decorre de renovação automática realizada pela Porto Seguro, e não de uma contratação ou renovação efetuada pela 2RA sem sua autorização.
Entendemos que essa diferença possa ter causado a percepção relatada e, por isso, fizemos questão de conferir todo o histórico antes de responder.
De toda forma, como você informa que não deseja permanecer com essa renovação, estamos à disposição para orientá-lo quanto ao procedimento de cancelamento junto à seguradora.
Permanecemos à disposição.
Equipe 2RA Corretora de Seguros