O que aconteceu
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4Interações da reclamação
2RA CORRETORA DE SEGUROS E CONSULTORIA FINANCEIRA respondeu
10/09/2026 às 09:52
Olá, Vivian.
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o funcionamento do seguro e a atuação da corretora.
Primeiramente, é importante diferenciar o papel da **seguradora** e o papel da **corretora de seguros**.
A **seguradora**, neste caso a Porto Seguro, é a empresa responsável pela emissão da apólice, cobrança do seguro, condições contratuais, vigência, eventual renovação automática realizada por seus sistemas e procedimentos de cancelamento vinculados diretamente ao contrato.
A **corretora de seguros**, por sua vez, atua como intermediadora na contratação e no atendimento comercial, auxiliando o cliente na cotação, contratação, orientação e acompanhamento da apólice quando esta estiver vinculada à sua carteira.
Após recebermos sua manifestação, realizamos uma busca em nossos registros utilizando o nome e o CPF informados no Reclame AQUI. **Até o momento, não localizamos cadastro, atendimento ou registro de contato realizado pela 2RA Corretora com você.**
Dessa forma, também não identificamos, em nossos registros disponíveis, que algum colaborador da 2RA tenha entrado em contato para realizar sua contratação ou renovação.
Em relação à mensagem mencionada em sua reclamação, a orientação encaminhada sobre procurar os canais da Porto Seguro está relacionada justamente aos casos em que a **renovação ocorre automaticamente pelos sistemas da própria seguradora**, sem uma nova contratação intermediada pela corretora.
Nessas situações, o cancelamento da renovação automática precisa ser tratado junto à companhia responsável pela emissão e manutenção da apólice, pois a corretora não possui autonomia para alterar unilateralmente uma contratação realizada automaticamente pela seguradora.
Entendemos que essa diferença entre seguradora e corretora nem sempre é clara para o consumidor e lamentamos que a orientação encaminhada anteriormente não tenha explicado isso de forma mais detalhada.
De toda forma, queremos entender exatamente o que ocorreu no seu caso.
Caso a Porto Seguro tenha informado que o cancelamento obrigatoriamente deve ser solicitado por intermédio da 2RA, pedimos que nos encaminhe, por favor, o **número da apólice e, se possível, o protocolo ou registro desse atendimento da Porto Seguro**.
Com essas informações conseguiremos identificar corretamente o contrato, verificar se existe algum vínculo com nossa corretora e, caso exista, tomar as providências cabíveis para auxiliá-la.
Nosso objetivo é esclarecer a situação e direcionar corretamente a solução, evitando que você permaneça sendo encaminhada de um canal para outro.
Atenciosamente,
Equipe 2RA Corretora de Seguros
Consumidor respondeu
10/09/2026 às 10:02
Um monte de bla bla bla e nenhuma resolucao. Tenho e todas as documentacoes do email que a funcionaria de vcs mandou. olha, patetico2RA CORRETORA DE SEGUROS E CONSULTORIA FINANCEIRA respondeu
10/09/2026 às 10:24
Vivian,
Vamos esclarecer novamente, de forma objetiva, pois aparentemente existe uma confusão entre o e-mail recebido por você e a origem da renovação que está sendo questionada.
Em nenhum momento a 2RA negou o envio do e-mail mencionado.
O e-mail foi efetivamente enviado por nossa Superintendência Comercial, mas ele foi uma RESPOSTA à solicitação que você própria encaminhou à 2RA, informando que desejava cancelar uma apólice renovada automaticamente.
Ou seja: o fato de você possuir um e-mail enviado por uma colaboradora da 2RA não significa que a 2RA tenha realizado a contratação ou a renovação do seu seguro. Significa apenas que você entrou em contato conosco e recebeu uma resposta à sua solicitação.
Após o registro desta reclamação, realizamos buscas pelo nome e CPF informados e, até o momento, não localizamos em nossos registros contratação ou renovação realizada pela 2RA referente ao caso relatado.
Também solicitamos o número da apólice para identificação do contrato, porém essa informação ainda não foi apresentada.
Há ainda um ponto fundamental: quando uma apólice é renovada automaticamente pela Porto Seguro, sem intermediação de uma nova contratação pela 2RA, o pedido de cancelamento dessa renovação deve ser realizado junto à própria Porto Seguro, responsável pelo procedimento.
Foi exatamente por esse motivo que o e-mail recebido por você trouxe a orientação de contato com a seguradora.
Não se trata de recusa da 2RA em prestar atendimento ou de transferência de uma responsabilidade que seja nossa. Trata-se de direcionar a solicitação à empresa responsável pelo procedimento que você deseja cancelar.
Se a renovação foi realizada automaticamente pela Porto Seguro, sem participação da 2RA, não cabe atribuir à corretora a responsabilidade por realizar ou desfazer um procedimento que não foi realizado por ela.
Da mesma forma, caso exista insatisfação com a renovação automática realizada pela seguradora ou com os canais disponibilizados por ela para o respectivo cancelamento, essa questão deve ser direcionada à Porto Seguro, responsável pela renovação.
Apesar disso, desde nossa primeira manifestação estamos tentando compreender se existe alguma particularidade no seu caso que demande atuação da 2RA. Para isso, solicitamos uma única informação objetiva: o número da apólice.
Até o momento, recebemos novas manifestações, porém essa informação necessária para identificação do contrato não foi fornecida.
A 2RA permanece disponível para analisar qualquer fato que efetivamente esteja relacionado à atuação da corretora. Caso entenda que a 2RA realizou sua contratação ou renovação, basta encaminhar o número da apólice para que possamos verificar.
Sem a identificação da apólice e sem qualquer registro, até o momento, de contratação ou renovação realizada pela 2RA, não há providência adicional que possamos adotar em relação ao cancelamento solicitado.
Atenciosamente,
Equipe 2RA Corretora de Seguros