O que aconteceu
Máquina com defeito e agendamento de conserto cancelado.
Minha máquina apresentou defeito, o café saia com pó na caneca. Percebi quando minha mãe depois de beber o café passou mal e vomitou. Liguei pra 3x corações e ficaram de entrar em contato por e-mail ou zap para marcar visita. Mas recebi e-mail cancelando a visita, alegando que não atendi ligação. Ora recebemos várias ligações de spam e de tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui], ficamos temerosos de atender número estranho.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
3corações respondeu
30/10/2026 às 14:02
Olá, David!
Agradecemos pelo envio da documentação e pelas informações compartilhadas.
Após análise da Nota Fiscal apresentada, identificamos que a cafeteira foi adquirida em 21/08/2025. Dessa forma, considerando o prazo de 12 meses de garantia de fábrica, a cobertura do equipamento encerrou-se em 21/08/2026.
Embora o produto esteja atualmente fora do período de garantia, buscando proporcionar uma solução para sua solicitação, disponibilizaremos, em caráter excepcional, o atendimento técnico para avaliação e realização do reparo, sem custos de manutenção.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fabricante possui o prazo de até 30 dias para atuar na resolução do problema.
Em relação ao cancelamento mencionado, esclarecemos que o chamado anterior foi encerrado porque a assistência técnica realizou tentativas de contato telefônico para agendar a visita, mas não obteve sucesso. Compreendemos sua preocupação em atender ligações de números desconhecidos e, pensando nisso, realizamos uma nova abertura de chamado para dar continuidade ao atendimento.
Nossa equipe entrará em contato para combinar o agendamento da visita técnica. O prazo estimado para a conclusão do atendimento é de até 10 dias úteis.
Reforçamos que estamos empenhados em viabilizar o suporte necessário e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e dar continuidade à sua solicitação.
Atenciosamente,
Camila Rodrigues
Atendimento 3corações com você
Site: www.mercafe.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 979 2021 (segunda a quinta-feira, das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h)
Consumidor respondeu
31/10/2026 às 14:55
Desde já agradeço o retorno, mas pra reforçar a memória, quando comprei a máquina a 3coracoes vendeu oferecendo 5 anos de garantia.