O que aconteceu
Bom Dia!
Tudo bem ?
Fiz um empréstimo nessa credora no ano passado no valor de 8x, com término no final do ano passado.
O que acontece, hoje recebi uma solicitação do Serasa sobre uma negatividade em meu nome. Um único valor similar que bate seria o do parcelamento que descontava desse banco com um tal nome chamado, Pine , 3 dívidas.
Eu gostaria de saber se ficou algo pendente de pagamento, em relação a esse banco, ou não. Porque não faz sentindo depois de tanto tempo me aparecer isso agora.
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4Interações da reclamação
321bank respondeu
15/10/2026 às 11:03
Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Em atenção ao seu relato, esclarecemos que, durante o atendimento, nossa equipe analisou a situação do contrato e prestou os esclarecimentos necessários sobre as parcelas pendentes e o apontamento registrado na plataforma Serasa.
Conforme verificado, permaneceram parcelas em aberto ao final do contrato, em razão de divergências nos repasses realizados pela empresa empregadora em determinadas competências. Na modalidade Crédito do Trabalhador, o desconto em folha e o repasse à instituição financeira são etapas distintas. Assim, a existência de um desconto no holerite não comprova, por si só, que o valor foi efetivamente repassado ao banco.
Ao longo do contrato, os pagamentos recebidos posteriormente da empresa empregadora foram alocados às parcelas vencidas, conforme a situação dos débitos. Com isso, as parcelas permaneceram pendentes ao final da operação. Essa movimentação explica por que o apontamento pôde ser identificado posteriormente, após a alocação dos valores efetivamente recebidos. Durante o atendimento, você encaminhou guias de repasse para análise, porém os documentos apresentados não contemplaram as competências em que foram identificadas as divergências. Dessa forma, não foi possível confirmar o pagamento dos valores correspondentes às parcelas que permaneceram em aberto.
Esclarecemos também que a cessão do crédito ao Banco Pine é um procedimento realizado entre instituições financeiras, previsto contratualmente e permitido pela legislação vigente. A cessão transfere os direitos creditórios para outra instituição, sem representar uma nova contratação ou alterar, por si só, as obrigações originalmente assumidas. A comunicação sobre esse procedimento é realizada conforme os fluxos aplicáveis, incluindo o envio de SMS ao cliente.
Dessa forma, o apontamento está relacionado às parcelas que permaneceram pendentes devido à ausência de identificação dos respectivos repasses, e não simplesmente ao tempo transcorrido desde a contratação. Nossa equipe prestou atendimento e orientou você sobre a origem da pendência, a documentação apresentada e a situação identificada nos registros do contrato.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
321 SOCIEDADE DE CRÉDITO DIRETO S.A.