O que aconteceu
Estou extremamente decepcionada com o produto. Em exatas duas semanas de uso, o tênis já apresentou um desgaste significativo no material, principalmente na parte frontal, conforme mostra a foto.
O tênis foi utilizado normalmente no dia a dia e, para mim, é inadmissível que um produto com tão pouco tempo de uso esteja nesse estado. Esperava muito mais qualidade e durabilidade.
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4Interações da reclamação
Pink Steps respondeu
08/10/2026 às 15:58
Olá, Ana Beatriz! Boa tarde, tudo bem com você?
Identificamos o seu pedido e verificamos que o modelo que você adquiriu possui acabamento em camurça. É um material de qualidade e com boa durabilidade, porém, por se tratar de camurça, é importante ter alguns cuidados, principalmente evitando o contato com líquidos, pois o material pode absorver a umidade e apresentar manchas ou alterações na aparência
Nesses casos, essa característica do material não é considerada, por si só, um defeito de fabricação. Porém, queremos que você tenha todo o suporte necessário como nossa cliente Pink
Por isso, pedimos que entre em contato com a nossa equipe responsável pelo setor de Trocas e Devoluções através do e-mail [email protected], encaminhando fotos e demais informações do produto. Nossa equipe irá analisar o caso e orientá-la da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e por escolher a Pink Steps! Estamos à disposição para ajudá-la! Um beijão.