O que aconteceu
Comprei em abril desse ano, junto à 3DPD Paladio, uma impressora 3D Bambu Lab A1 Mini, ocorre que o produto apresentou problemas praticamente desde o início.
Já na segunda vez em que utilizei a impressora, ela já apresentou erro e deixou de funcionar corretamente. Entrei em contato com a loja, que me encaminhou para um técnico para tentar solucionar o problema.
Após diversas tentativas de orientação, sem solução, busquei auxílio também em grupos especializados sobre o equipamento. Fui informada de que o problema poderia estar relacionado ao cartão de memória.
Diante disso, por conta própria adquiri um novo cartão de memória, fiz a substituição e, somente após essa providência, a impressora voltou a funcionar.
Entretanto, em junho de 2026, surgiu um novo problema: a impressora não consegue carregar o filamento e não consegue realizar adequadamente o processo de derretimento, tornando-se impossível utilizá-la para sua finalidade.
Novamente entrei em contato com o técnico indicado pela própria loja. Foram realizadas diversas tentativas de diagnóstico e orientação, inclusive com envio de vídeos e instruções, mas o problema não foi solucionado.
Desde então, a impressora permanece parada e inutilizada.
O problema se torna ainda mais grave porque, diante da impossibilidade de solucionar o defeito remotamente, entrei em contato com a loja para solicitar orientações sobre como encaminhar a impressora para assistência técnica.
Apesar das diversas tentativas de contato, não estou recebendo uma solução efetiva da empresa.
Enquanto isso, a impressora está sem condições de utilização.
O art. 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade ou quantidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor.
Portanto, estou solicitando que a empresa cumpra seu dever de atendimento e providencie o recebimento do produto para análise e assistência técnica, permitindo que o problema seja efetivamente solucionado.