O que aconteceu
# Máquina com menos de 6 meses de uso continua com defeito após manutenção Péssima experiência com o pós-venda da 3DPrime
Comprei uma máquina na 3DPrime e, com menos de 6 meses de uso, ela apresentou um problema no sistema de extrusão do filamento. Durante a extrusão, o material incha dentro do tubo PTFE, comprometendo o funcionamento correto do equipamento.
Entrei em contato com o pós-venda da empresa e, conforme fui orientado, levei a máquina para manutenção, com o objetivo de identificar a causa do problema, realizar os testes necessários e efetuar os ajustes para solucionar o defeito.
Na ocasião, fui informado de que o prazo para resolução seria de **10 dias úteis**. Aguardei todo esse período, porém a máquina só foi retirada para manutenção no último dia do prazo informado.
O que mais me decepcionou foi que, após toda essa espera, o problema não foi resolvido. Levei a máquina de volta ao meu estúdio para retomar a produção e constatei que ela continuava apresentando exatamente o mesmo defeito.
Além do transtorno, perdi tempo e fiquei impossibilitado de confiar no equipamento para manter minha produção funcionando adequadamente. Afinal, trata-se de uma máquina com menos de seis meses de uso, e minha expectativa era receber um atendimento técnico eficiente e uma solução definitiva.
Eu tinha uma boa impressão da 3DPrime, principalmente em relação ao suporte e ao pós-venda. Infelizmente, essa experiência mudou completamente minha percepção sobre a empresa.
Considero inaceitável aguardar todo o prazo informado para receber a máquina sem que o defeito tenha sido solucionado. O mínimo esperado seria um diagnóstico correto, testes adequados e a entrega do equipamento funcionando normalmente.
Diante dessa experiência, não pretendo mais levar minhas máquinas para manutenção na 3DPrime. Vou procurar outra assistência técnica para resolver o problema e também reavaliar minha decisão de continuar comprando insumos e filamentos da empresa.
**Minha reclamação é pela falta de solução efetiva e pelo tempo perdido**, e espero que a empresa reveja seus procedimentos de assistência técnica e atendimento ao cliente.
Deixo aqui um ponto positivo da vendedora Brenda na eficiência em atender os meus pedidos com eficiência e rapidez