Produto não entregue e valor não estornado

Fiz a compra de um kit marmitas. No dia da entrega entraram em contato comigo dizendo que não tinham o produto em estoque e iriam estornar o valor. Não estornaram o valor e ainda por cima colocaram no site como se o produto tivesse sido entregue. Após enviar mensagens nos contatos deles eles não respondem, deixam o cliente no vácuo. Incrivelmente terei que ajuizar uma ação judicial por uma patifaria dessas.