Atraso na entrega do computador e falta de comunicação da empresa
Em réplica
Franca - SP
05/01/2026 às 10:26
ID: 236618997
Olá bom dia!
Venho fazer uma reclamação a está empresa com descaso e desrespeito ao consumidor.. Pois entrei em contato com a empresa pois queria comprar um computador e inicialmente correu tudo bem, respondiam tiravam dúvidas e disseram que o envio seria em torno de 10 dias após a confirmação do pagamento. Então escolhi a máquina fiz o pagamento via Pix no dia 11/12/2025
Enviei o comprovante do pagamento no whatsapp. Aí disseram que iriam enviar o Pc assim que estivesse montado e pronto. E que no site tem a previsão de entrega, fui ao site entrei na minha conta procurei em todo lugar lá e não encontrei nada sobre.
Mas fiquei no aguardo, então próximo já ao dia 20/12 eu vi uma postagem no Instagram que iria trabalhar até o dia 22/12 então mandei uma msg no whatsapp perguntando como estava o processo de montagem e se tinham alguma previsão. Pediram o número do pedido.
E mandaram..
Seu PC já está na fase de montagem! No momento, estamos apenas no aguardo das últimas peças chegarem para darmos continuidade e finalizar o setup completo.
Assim que tudo estiver montado, vamos te enviar fotos e vídeos do PC finalizado, como sempre fazemos
Data estimada de entrega: Entrega: 30/12/2025
Então perguntei se eles iriam enviar o código de rastreio e se iria vir com a nota fiscal ou se iria vir por e-mail.
Não tive resposta nenhuma.
Então dia 30/12 e não ouve nenhuma entrega..
Hoje dia 05/01/2026 entrei em contato com a loja assim que abriu e ainda não tive resposta nenhuma..
Continuo no aguardo pois o valor investido não foi pouco..
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 19:45
Prezado Rafael,
Bom dia. Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela frustração, insegurança e transtornos causados durante o processo da sua compra. Entendemos plenamente sua insatisfação, principalmente considerando o valor investido e a expectativa criada desde o primeiro contato.
Reconhecemos que houve falhas de comunicação, especialmente no retorno via WhatsApp, no acompanhamento do pedido e na falta de respostas em momentos importantes. Isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de tranquilizá-lo(a) informando que as peças do seu PC estão sendo enviadas hoje, dia 09/01, e o processo seguirá normalmente até a finalização e envio do computador. Assim que o equipamento estiver montado, você receberá fotos, vídeos e todas as informações de envio, incluindo o código de rastreio.
A Nota Fiscal será devidamente emitida e encaminhada conforme o envio do produto, garantindo total regularidade da compra.
Como forma de pedido de desculpas pelo atraso e pelo desgaste causado, informamos que também será incluído um pacote de brindes, conforme solicitado por você, sem qualquer custo adicional.
Reforçamos nosso compromisso em concluir sua entrega com total transparência, qualidade e atenção. Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanharemos seu pedido de perto até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe 4Gamers
Réplica do consumidor
11/01/2026 às 09:41
11/01/2026 Totalizando uma mês
E continuo aguardando confirmação de envio e código de rastreio, imagens e fotos do produto e nota fiscal!!