O que aconteceu
Tive vários problemas esse mês, com falta de internet, já reclamei aqui, mas antes de terminar o mês, fiquei novamente sem o serviço prestado por vcs, de sábado dia 24/10 até domingo 25/10/26...
Tentei contato com uma funcionária chamada Isabela, que não reclamação anterior, foi super prestativa, tanto por email, quanto por whatsapp... Ninguém passou o meu pedido pra ela...
Agora, acabei de desligar o telefone, que estava em contato com a Srta. Cristiane do setor financeiro, pedi pra falar com a supervisão dela, ela não foi autorizada a fazer a transferência, então disse pra ela, que ia novamente procurar o Reclame Aqui...
Essa é parte da conversa de ontem, pode ser verificado que o tempo de resposta é muito demorado....
[25/10, 09:11] 4inet Sorocaba: Seu atendimento foi transferido para o departamento suporte técnico, nosso horário de atendimento é de segunda à sábado das 07:00 às 22:00 horas, aos domingos das 08:15 às 19:00 horas, e feriados das 07:00 às 22:00 horas, iniciaremos o atendimento o mais breve possível.
[25/10, 09:12] 4inet Sorocaba: Para agilizar seu atendimento, Informe o nome completo e CPF do assinante.
[25/10, 09:19] 4inet Sorocaba: Olá! O tempo de resposta neste atendimento será maior que o habitual, pois estamos com um fluxo elevado de chamados. Assim que possível, continuarei com seu atendimento.
Para agilizar, me informe como posso auxiliá-lo(a) hoje?
[25/10, 09:31] 4inet Sorocaba: Sim! Meu nome é João G.
[25/10, 09:31] 4inet Sorocaba: Como posso te ajudar no dia de hoje?
[25/10, 09:44] 4inet Sorocaba: Informamos que, no momento, sua região está sem conexão devido a uma queda de energia, rompimento de fibra ou um ato de vandalismo. Compreendemos a situação e queremos que você saiba que a equipe de redes já foi acionada. A previsão para a normalização é até o dia 25/10 às 18h. Agradecemos sinceramente pelo seu contato e pela sua compreensão.
[25/10, 10:11] 4inet Sorocaba: Compreendo sua preocupação e quero te informar que estamos cientes do problema na região. Nossa equipe já está trabalhando para encontrar uma solução o mais rápido possível, e sua conexão pode ser restabelecida a qualquer momento.
Segundo as informações da nossa equipe de redes, o que está acontecendo é uma intercorrência em nosso nobreak. Nosso técnico já está no local e esperamos que sua conexão volte a funcionar em breve.
[25/10, 10:19] 4inet Sorocaba: Além disso, posso contribuir com mais alguma informação para você?
No aguardo,
Continuo no aguardo pra falar com a Srta. Isabela C. ou com a supervisão do financeiro da 4inet...
Pelo que eu entendí, temos que perder muito tempo pra chegar na conclusão...