Minha internet está caindo praticamente todo dia e o serviço é ineficiente

Prezado Sr. João,

Lamentamos pelos transtornos causados pelas interrupções recorrentes em sua conexão e compreendemos sua insatisfação, principalmente considerando o impacto que a indisponibilidade do serviço pode gerar em sua rotina e em suas atividades profissionais.

Após a análise do histórico, verificamos que uma das ocorrências esteve relacionada a um rompimento de fibra óptica na região, que também afetou diversas caixas de atendimento. Por esse motivo, foi necessária a atuação das equipes técnicas diretamente na rede para localização da falha, execução dos reparos e posterior normalização do serviço.

Entendemos, no entanto, que a recorrência das interrupções gera desgaste e compromete a confiança no serviço, independentemente da causa técnica apresentada em cada ocorrência.

Conforme informado em contato com o senhor, a conexão encontra-se normalizada. Como medida de compensação pelos transtornos e pelo período de indisponibilidade registrado, será aplicado um desconto de 50% na próxima mensalidade.

Também registramos sua manifestação sobre a frequência das quedas e a insatisfação com os prazos de normalização. Esse histórico permanecerá vinculado ao atendimento para acompanhamento e avaliação das ocorrências na região.

Pedimos desculpas pela experiência relatada e reforçamos que sua manifestação é importante para identificarmos pontos que necessitam de melhoria tanto na estabilidade do serviço quanto na comunicação durante as manutenções.

Atenciosamente,

Setor de Atendimento ao Cliente