Resolvido

Minha internet não funciona e a empresa não resolve o problema

4inet Fibra Óptica

cidade: Santo André

O que aconteceu

Bom dia!

Todos os meses, fico algum período sem internet, mas este mês de outubro está batendo recorde...

Estes dias abaixo, sem internet..., não sei se foram mais...

Dia 6 de outubro, protocolo: *****

Dia 15 de outubro, protocolo: *****

*****

Desde ontem, dia 16 de outubro: *****

Eu estou pagando por um serviço que não estou recebendo...

Tenho que perder meu tempo, resolvendo um problema que não é meu...

E ainda tenho que provar a falta de serviço prestado, sendo que vcs deveriam saber, pelo sistema, quando que não foi entregue devida internet...

Agora, o pior, ainda tenho que esperar resposta deste email e depois tenho que perder mais tempo..., segundo a atendente Marcela, com quem falei agora pouco, que me disse que a programação do reparo é voltar a internet até 14:00h, vou ter que ligar para o financeiro da 4inet e aí sim pedir o reembolso da falta de internet...

Sempre ouvi falar que tempo é dinheiro, mas esse tempo perdido pra ser reembolsado, que também não acho correto, pois o que deixei de fazer pela falta de internet, é impagável...

Sem mais

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. 4inet Fibra Óptica respondeu

    20/10/2026 às 10:46

    Prezado Sr. Alexandre,

    Lamentamos pelos transtornos causados pelas interrupções recorrentes em sua conexão e também pela experiência negativa relatada durante os atendimentos.

    Após a análise do histórico, verificamos que houve mais de uma ocorrência de indisponibilidade ao longo do mês de outubro. Compreendemos sua insatisfação, principalmente pelo tempo dedicado aos contatos e pela recorrência das falhas.

    Como solução para os períodos de indisponibilidade relatados, os protocolos dos atendimentos foram encaminhados para análise do setor responsável e, após a verificação dos registros, foi aplicado desconto de 50% na mensalidade com vencimento em 25/10/2026, conforme alinhado com o senhor durante o atendimento.

    Também foram prestados esclarecimentos sobre o atendimento telefônico mencionado pelo senhor, e lamentamos o desconforto causado durante esse contato.

    Reforçamos que a tratativa não se limitou ao registro da reclamação: houve análise dos protocolos, aplicação do desconto e acompanhamento técnico da conexão.

    Atenciosamente,

    Setor de Atendimento ao Cliente

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Pela Srta. *****, que entrou em contato comigo a nota é 10, porém teve outras pessoas que foram muito ruim, deixando na espera de resposta por mais de dez minutos, pelo. Whatsapp, teve pessoa que desligou o telefone, após me chamar por outro nome: *****, quando eu disse que não era eu, ainda insistiu... E me perguntou se eu conhecia esse nome..., após eu responder não, o telefone foi desligado... Também não me deram resposta, sobre o meu telefone estar ligado a mim e a outra pessoa...Fiquei sabendo pela pessoa que me deixou na espera, que eles conveicom vários clientes ao mesmo tempo, por isso a demora... Péssimo por sinal...